奥克斯冰箱被指容积“缩水”，消费者：厂商已致歉并赔偿
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日前，湖北的阮先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，2月15日他在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱，2月23日收到货后，他发现冰箱“缩水”了，手工丈量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。
阮先生称，他多次与京东平台纠纷处置惩罚专员、禾苗苗电器专营店、奥克斯客服沟通，也接洽了福州12315（禾苗苗电器专营店所在地在福州），最终奥克斯向他口头致歉并赔偿，但奥克斯未说明赔偿来由。
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规格参数显示，该冰箱冷冻室容积为21升。
据阮先生先容，收到冰箱后手工丈量发现，冰箱冷冻室实际容量与标注容量不一致，实际尺寸约为29cm*17cm*27cm，经阮先生换算得到的实际容积约为13.3L，与产物标签标注的21L相差约7.7L，GBT8059-2016国家标准规定，当实测值小于额定值时，实测值与额定值的差值不应大于额定值的3%或1L（取较大值）。
阮先生在2月23日、24日多次与卖家禾苗苗专营店客服沟通。阮先生表现，他和卖家沟通了冰箱冷冻室容积与产物标注不符、冷藏室无灯具、标准耗电量与综合耗电量等问题，卖家提出找师傅帮其查抄。阮先生说在其表明想退货后，禾苗苗电器专营店客服发起他选择七天无来由退货。阮先生向澎湃新闻表现：“我按客服所说的申请了7天无来由退货，同时我在问题描述里表明了我遇到的问题，但客服发起我修改问题描述里的内容。在选择快递公司时，商家还要求不能用顺丰、邮政和圆通。”
2月25日中午，阮先生在个人微博上发布内容，陈诉自己这次的购物履历和与卖家禾苗苗电器专营店、京东生意业务纠纷处置惩罚专员的沟通颠末，表达对奥克斯冰箱虚标冷冻室容积问题的质疑。
2月26日，一位自称是禾苗苗电器专营店工作人员的微博用户在微博私信了阮先生。据阮先生提供的微博私信截图所示，卖家禾苗苗电器专营店表现希望阮先生删除微博，并已经安排上门取货，退货退款。阮先生称：“沟通过程中，商家客服多次要求删除微博，并说微博对他这个小小分销商及个人影响大，表明愿意赔偿双倍的冰箱货款，并包邮上门取件退回。颠末多次沟通，商家客服甚至表现2倍不敷的话，他自己出钱给我，最后他还告诉我不存在虚标问题，严格按照国家标准，生产并销售具有国家认证的3C证书以及相关质检陈诉的产物。”
“其时我不在家，是我朋友在家，在未提前通知我的情况下，商家接洽京东物流取走了冰箱，没有留下任何票据。厥后我接洽商家，商家给我提供了退货的快递单号。随后也有奥克斯冰箱的客服接洽我，表现随后会安排技能人员为我表明。”阮先生对澎湃新闻说道。
京东纠纷处置惩罚专员也分别在2月24日、25日、26日接洽阮先生，协商处置惩罚方案。阮先生对澎湃新闻透露：“京东生意业务纠纷处置惩罚专员第一次电话联我时，复兴意见投诉创建，提出3种方案：一发起商品生存，赔偿50京豆；二退货退款；三差别意前两个方案可升级处置惩罚，报平台质量羁系核查。我选择了方案三。京东生意业务纠纷处置惩罚专员第二次电话接洽我，复兴赔偿100京豆。我拒绝了，对峙方案三。京东生意业务纠纷处置惩罚专员第三次电话接洽我时，她对峙不认可存在容积虚标问题，而且说如同意京东方案，赔偿100京豆。”
3月1日上午，澎湃新闻就阮先生反映的容积问题，致电奥克斯冰箱技能人员曹先生，曹先生表现公司在讨论。
当天中午，奥克斯用户满意度客服接洽了阮先生。据阮先生提供的通话录音显示，客服询问阮先生电商部安排的退货退款是否满意，表现三倍也好、四倍五倍也好，直接给个数目，她可以去和电商部同事协商，让他们尽快处置惩罚，让阮先生钱拿到之后把微博删掉。录音中，阮先生表现，如果容量简直是存在虚标，就按国家标准赔偿，他表现自己最关心的问题是容量是否存在虚标。
别的，在录音中，客服表现，阮先生何必纠结厂家是否虚标，容量正确照旧不正确，反正货已经退掉，“反正你已经退了就别管它了嘛，别的客户买了，让别的客户去纠结这件事情”。
3月2日，阮先生向澎湃新闻反映，奥克斯已经电话接洽他，向他致歉，双方就赔偿方案告竣了一致，但目前不方便透露详细方案，奥克斯冰箱方面并未说明赔偿来由。之前购买的冰箱，禾苗苗电器专营店已退货退款，京东平台返还了购买商品时他所使用的京豆。澎湃新闻接洽奥克斯冰箱技能人员曹先生，曹先生称：“详细情况我不确定，我这边其他同事只是告诉我处置惩罚好了。”随后，澎湃新闻回拨了奥克斯冰箱用户满意度回访的电话，未接通。
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停止3月2日下午，涉事冰箱尚未下架。
3月2日下午，澎湃新闻在京东购物上检察禾苗苗电器专卖店，发现相同型号冰箱并未下架，目前在售的共有两款差别颜色的型号为BCD-58P118的冰箱，其规格参数显示，该款冰箱冷冻室容积为21升。
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