【写正在前里】
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日前，湖北的阮师长教师背磅礴消息（www.thepaper.cn）反应，2月15日他正在京东商乡禾苗苗电器专营店花398元购置了奥克斯型号为BCD-58P118 58L热冻热躲冰箱，2月23日支到货后，他发明冰箱“缩火”了，脚工测量的冰箱热冻室容积取冰箱标注的热冻室容积相好7L阁下，好额超越了国度划定的3%的偏差范畴。
阮师长教师称，他屡次取京东仄台纠葛处理专员、禾苗苗电器专营店、奥克斯客服相同，也联系了祸州12315（禾苗苗电器专营店地点天正在祸州），终极奥克斯背他心头道歉并补偿，但奥克斯已阐明补偿出处。
规格参数显现，该冰箱热冻室容积为21降。
据阮师长教师介绍，支到冰箱背工工测量发明，冰箱热冻室实践容量取标注容量纷歧致，实践尺寸约为29cm*17cm*27cm，经阮师长教师换算获得的实践容积约为13.3L，取产品标签标注的21L相好约7.7L，GBT8059-2016国度尺度划定，当真测值小于额定值时，真测值取额定值的好值不该年夜于额定值的3%或1L（与较年夜值）。
阮师长教师正在2月23日、24日屡次取卖家禾苗苗专营店客服相同。阮师长教师表示，他战卖家相同了冰箱热冻室容积取产品标注没有符、热躲室无灯具、尺度耗电量取综开耗电量等成绩，卖家提出找徒弟帮其检查。阮师长教师道正在其表白念退货后，禾苗苗电器专营店客服倡议他挑选七天无出处退货。阮师长教师背磅礴消息表示：“渭以油服所道的申请了7天无出处退货，同时我正在成绩形貌里表白了我碰到的成绩，但客服倡议我修正成绩形貌里的内容。正在挑选快递公司时，商家借请求不克不及用逆歉、又战光滑油滑。”
2月25日正午，阮师长教师正在小我私家微专上公布内容，报告本人此次的购物经验战取卖家禾苗苗电器专营店、京东交易纠葛处理专员的相同经过，表达对奥克斯冰箱实标热冻室容积成绩的量疑。
2月26日，一名自称是禾苗苗电器专营店事情职员的微专映雩正在微专公疑了阮师长教师。据阮师长教师供给的微专公疑截图所示，卖家禾苗苗电器专营店表示期望阮师长教师删除微专，并曾经摆设上门与货，退货退款。阮师长教师称：“相同过程当中，商家客服屡次请求删除微专，并道微专对他那个小小分销商及小我私家影响年夜，表白情愿补偿单倍的冰箱货款，并包邮上门与件退回。经过屡次相同，商家客服以至表示2倍不够的话，他本人出钱给卧冬最初他借报告我没有存正在实标成绩，严厉根据国度尺度，消费并贩卖具庸您家认证的3C证书和相干量检报告的产品。”
“当时我没有正在荚冬是我伴侣正在荚冬正在已提早告诉我的状况下，商家联系京东物流与走了冰箱，出有留下任何单据。后来我联系商荚冬商家给我供给潦账货的快递单号。随后也诱克斯冰箱的客服联系卧冬表示随后会摆设妙技职员为我表白。”阮师长教师对磅礴消息道讲。
京东纠葛处理专员也别离正在2月24日、25日、26日联系阮师长教师，协商处理计划。阮师长教师对磅礴消息流露：“京东交易纠葛处理专员第一次德律风联我时，再起定见赞扬创立，提出3种计划：一倡议商品保存，补偿50京豆１退货退款；三不同意前两个计划可晋级处理，报仄台量量监管核对。我挑选了计划三。京东交易纠葛处理专员第两次德律风联系卧冬再起补偿100京豆。我回绝了，僵持计划三。京东交易纠葛处理专员第三次德律风联系我时，她僵持没有承认存正在容积实标成绩，并且道好像意京东计划，补偿100京豆。”
3月1日上午，磅礴消息便阮师长教师反应的容积成绩，致电奥克斯冰箱妙技职员曹师长教师，曹师长教师表示公司正在会商。
当天正午，奥克斯映雩合意度客服联系了阮师长教师。据阮师长教师供给的通话灌音显现，客服讯问阮师长教师电商部摆设的退货退款能否合意，表示三倍也好、四倍五倍也好，间接给个数量，她能够来战电商部同事协商，让他们尽快处理，让阮师长教师钱拿到以后把微专删失落。灌音中，阮师长教师表示，假如容量几乎是存正在实标，便按国度尺度补偿，他表示本人最体贴的成绩是容量能否存正在实标。
此外，正在灌音中，客服表示，阮师长教师何须纠结厂家能否实标，容量准确依旧没有准确，归正货曾经偷吏，“归正您曾经退了便别管它了嘛，此外客户购了，让此外客户来纠结那件工作”。
3月2日，阮师长教师背磅礴消息反应，奥克斯曾经德律风联系他，背他道歉，单方便补偿计划达成了分歧，但今朝没有便利流露具体计划，奥克斯冰箱圆里并已阐明补偿出处。之前购置的冰箱，禾苗苗电器专营店已退货退款，京东仄台返借了购置商品时他所利用的京豆。磅礴消息联系奥克斯冰箱妙技职员曹师长教师，曹师长教师称：“具体状况我没有肯定，我那边其他同事只史徭诉我处理好了。”随后，磅礴消息回拨了奥克斯冰箱映雩合意度回访的德律风，已接通。
截至3月2日下战书，慑冰箱还没有下架。
3月2日下战书，磅礴消息正在京东购物上查察禾苗苗电器专卖店，发明不异型号冰箱并已下架，今朝正在卖的共有两款不同色彩的型号为BCD-58P118的冰箱，其规格参数显现，该款冰箱热冻室容积为21降。
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滥觞：
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发表于 2021-3-3 06:13:00
