办理在线消费纠纷、联网核查3C认证产物……本年市场羁系亮出这些招
新华社北京3月22日电题：办理在线消费纠纷、联网核查3C认证产物……本年市场羁系亮出这些招新华社记者赵文君
在线消费纠纷有没有更好的办理之道？如何包管电商平台所销售的3C认证产物真实有效且连续符合认证要求？市场羁系总局22日举行一季度例行新闻发布会，对消费者权益掩护、提升产物质量等民生关注的热点亮出新招。
联网核查电商平台销售的3C认证产物
市场羁系总局认证羁系司副司长李春江说，为掩护消费者康健安全，我国对涉及人身康健安全的产物实施强制性产物认证制度（简称3C认证制度），列入3C认证目录的产物，未经3C认证，不得出厂、销售、入口大概在其他谋划性运动中使用。目前，列入3C目录的产物共17类103种，主要涉及消费品。
为了包管电商平台所销售的3C认证产物真实有效且连续符合认证要求，市场羁系总局强化智慧羁系，使用大数据，通过3C认证证书联网核查方式，构建了3C认证产物线上线下一体化羁系机制，实施3C认证证书联网核查工作，保障产物质量安全，掩护消费者权益。
目前，市场羁系总局已经与阿里巴巴、京东、唯品会等电商平台开展了3C认证证书联网核查智慧长效工作机制。通过“认证认可信息共享公共服务平台”，向电商平台提供3C认证证书联网核查数据接口，实时核查平台所销售3C认证目录内产物的3C认证证书状态，未得到3C认证证书的，电商平台通过联网核查直接举行拦截，该产物不能上线销售。
据统计，2020年，到场联网核查的各电商平台联网核查3C认证证书共计6550万余次，涉及商家凌驾90万家。
ODR机制办理在线消费纠纷
市场羁系总局网监司副司长张道阳说，全国12315平台推进在线消费纠纷办理（ODR）机制建立，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制。去年全国12315平台共发展ODR企业2.55万家，主动与消费者在线协商纠纷19.22万件，ODR企业发展数量同比增长4.68倍，直接与消费者协商办理纠纷同比增长2.15倍，与传统调解方式相比，ODR息争乐成率提高6.21%，平均管理时长缩短7.76天，按时办结率和群众满意率也都较上线前有了明显提升。
海南推动在全省离岛免税商品领域全面推行ODR机制，免税商品退换货、机场提货、产物质量、包装破损等问题得到有效办理；上海探索试点ODR企业投诉件实时互转、联动处置惩罚、信息共享，ODR运转处置惩罚效能排在全国前列；福建将ODR运行机制与消费投诉信息公示有效联合，重点行业投诉量明显低落。各地通过创建ODR引导、羁系、示范三位一体的模式，逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部分协作为一体的消费维权共治新格局。
增强消费品质量羁系
去年，市场羁系总局聚焦与老百姓衣食住行密切相关的重点产物、重点指标，组织对98种消费品开展了国家监督抽查，共抽查9238家企业的9549批次产物，发现964家企业的979批次产物不合格，不合格发现率为10.3%。
关于口罩质量羁系，市场羁系总局质量监督司一级巡视员孙会川体现，本年将按照抽查一批、曝光一批、整顿一批、关停一批、规范一批、转产一批、整合一批、培育一批的工作原则，绝不松懈地继承抓牢、抓实、抓好口罩产物质量安全羁系。
去年，市场羁系总局加大民用口罩质量专项抽查力度，共抽查5000多家企业生产的近6000批次产物，依法处置惩罚1000多批次不合格产物。
市场羁系总局质量发展局副局长王赟松说，本年将增强对新兴行业和领域生产企业的引导和监督，推动我国产物安全水平不停提升。
针对家用电器、儿童玩具等传统领域，强化缺陷线索收集监测，提升分析识别和快速反应能力，加大重点产物缺陷观察和召回实施羁系工作力度，督促生产企业切实履行产物安全主体责任。针对智能家居、消费型无人机、服务型呆板人等产物，形成线上线下联动的消费品缺陷观察工作模式。
针对和消费品有关的重点产业链、产业聚集区，开展风险评估与质量诊断，增强共性产物缺陷问题研究，发现产物缺陷、提生产物安全规范发起、促举行业整体质量提升，从根本上资助企业消除产物安全隐患，推进技能创新，促进产业高质量发展。（完）
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