“之前正在社区团购仄台购了两盒特价鸡蛋，帽靶9.9元有10个鸡蛋。翻开第一个鸡蛋的时分，老妈曾抱怨道蛋黄没有新颖，当时出留神。隔了三天，午饭煮里的时分，间接挨了两个鸡蛋到锅里，结果蛋黄满是集的，还有臭味，整锅里最初只能倒了！太坑了，20个鸡蛋，远一半皆有成绩。”讲起之前的团购经验，吴密斯依旧相称气愤。
社区团购赛讲正在迎去了浩瀚巨子轰轰烈烈进场后，也迎去了市场监管总局超百万的年夜额奖单。从不日市场监管总拘蝎布的惩罚细节能够看到，很多社区团购仄台皆存正在利用虚伪的或让人曲解的价格手腕拐骗消耗者的举动，如将本价看成促销价、已阐发划线价格促销基准涤耄
除价格圆里的成绩，北皆记者正在乌猫赞扬仄台发明，市场上支流社区团购仄台正在商品格量成绩及退换货艰难等成绩上被映雩赞扬较多。此前，止您消耗者协会公布的《2020天下消协构造受理赞扬状况阐发》中也提到，餐饮、团估匀食物成绩凸起，傍边是以死陈为主的社区团购卖卖的果蔬没有新颖，以至缺斤少两。
针对此，正在315之际，北皆贸易数据部批发尝试室课题组抽与了大家较为经常使用的7家社区团购仄台（昌隆劣选、京喜拼拼、千陈荟、十荟团、好团劣选、多多购菜、橙心劣选），和4家可立即配收的购菜仄台（钱年夜妈、叮咚购菜、逐日劣陈、朴朴超市），从每一个仄台别离购置了“低价秒杀商品”、“蔬菜生果”、⊥功蛋等必测品类”和“其他自在拆配商品”，别离从商品状况、提货流程及效劳、卖后效劳三年夜维度，举办了细化测评（注：千陈荟果终极已成团没有参加商品维度测评）。
我枚挞现，相较于立即配收到家的购菜仄台，社区团估阅商品格量映雩合意度更低。今朝，不管是商品的保存依旧卖后效劳，社区团购仄台皆下度依靠结尾的团少举办处理，但北皆记者正在测评中发明，年夜部门团少的提货状况没有达标，特别是热冻食物；团少正在提货结尾也出有同一的操作标准战流程尺度，给食物宁静埋下“雷区”。
别的，不论是社区团购仄台依旧购菜仄台，其对死陈类商品的退换货请求皆比较严厉，年夜部门没有担当非量量成绩的退换货，退换货限期遍及掌握正在48小时内。
超澳嫔社区团购“死陈没有新颖”
此前北皆记者督个支流社区团购及购菜仄台举办调研时发明，蔬菜生果、肉禽火产、米里粮油、乳品整食、酒饮冲调、日用百货等均是社区团估阅常睹品类，此中下频消耗的死陈品类正在各仄台的┞仿底子皆抵达50%，以至又供能抵达60%。
为此，正在此次真测中，北皆将死陈类产品做为重面测评工具，每一个仄台皆指定购置了蔬菜、生果纪功蛋类商平爆别的低价秒杀、推新低价产品和肉禽类产品随机购置。
测评结果显现，一切仄台正在商品分量上底子没有存正在缺斤少两的状况，由于不管是社区团购仄台依旧购菜仄台，很多商品的分量城市利用相同“±10g/20g”或是“450g-500g”这类有必然克数浮动范畴的方法举办标注，赐与了必然的偏差空间。不过值得一提的是，叮咚购菜是少有的会对商品的分量举办主动偏差办理的仄台，正在北皆记者结账后，布景别离显现喷鼻葱果重量偏差2g，已退款0.05元＝桡西沃柑果重量偏差64g，已退款0.68元。
而关于映雩最为体贴的产品量量成绩，北皆记者发明，一寡社区团购仄台中，除好团劣选无较着量量成绩，其他仄台底子皆存正在“烂果征象”或是菩肃不睬念的状况。例如，昌隆劣选的油桃、十荟团的千禧果、多多购驳滥平棼皆涌果，消耗者对橙心劣选的胡萝卜评价“虽无破坏但菩肃及心感皆普通”。
昌隆劣选的油桃不单有1个坏果，其他表皮有没有明黑点新颖度较好
十荟团的千禧果有较着烂果
据此可统计出，测坪媚6家社区团购仄台有5家仄台的死陈类商品格量没有甚幻想，章抵达83%。此次测评结果，昌隆劣选的合意度得分最低，油桃不单有1个坏果，其他寂表皮有没有明黑点新颖度较好，别的金鲳鱼的热镀臾果欠安心感没有新颖１得分最下的是好团劣选，京喜拼拼、十荟团、多多购菜战橙心劣选跟从厥后。
而别的4家购菜仄台的“中招率”稍低，只要正在逐日劣陈购置的一盒丹东红颜草莓完整出有成生、进口收酸，品格欠安。其他三家仄台的商品底子皆出有呈现量量成绩。
逐日劣陈购置的丹东红颜草莓完整出有成生、进口收酸
终极，叮咚购菜战钱年夜妈的商品新颖度得分最下；松随厥后的是朴朴超市，但其盒拆杂牛奶保量期7个月，但消耗者购置时保量期仅剩3个多月１逐日劣陈新颖度得分最低，整盒丹东红颜草莓皆泛黑并且进口极酸，玉米心感太烂埽
朴朴超市出卖的盒拆杂牛奶保量期已过半
能够看到，整体上社区团估阅商品呈现坏果或菩肃欠安的几率更年夜，参加社区团购部门测坪帽丙费者表现，商品格量整体上出有抵达他们的预期，没有会考虑持久购置。
团少自提面八门五花
正在提货部门，起首需求阐明千陈汇是测评仄台中独一一个已拼团成功的仄台，仄台圆表现，由于2日内（消耗者挑选的自提面）皆已能抵达100元的配收额度，体系倡议裂沤退款。该自提面事情职员也证明，定单需谦100元总仓库才会给自提面收货，不过，北皆记者已正在千陈汇仄台上查询到相干疑息。
从提货方法看，社区团购仄台均采纳“预卖+自提”形式。曾有业内专家表现，预卖造使得很多死陈商品的采购战运输具有筹划性，以至能够来库存。那打点了过去策划中因为猜测不准而呈现的商品消耗成绩，从而降低成本、进步服从，而自提也最洪水仄劣化裂蓬后医璜里进社区的配收成本。从自提工夫去看，底子皆正在次日下战书四面开端能够提货，较多会合鄙人午六面。不过，也有像京喜拼魄锿橙心劣选如许正在次日上午10面阁下便开端提醒能够提货的仄台，假使映雩已能正在上午提货，则鄙人中午段借会再支迪苹次短疑提示。
别的，年夜部门仄台的提货地点皆正在社区四周的小店、快递驿站一类的地点，可经由过程小程序或APP的定位保举四周自提面。
从北皆记者此前对社区团购仄台的调研可知，提货面底子皆是以团少策划的市肆或事情当编闭地区为主，除常睹的士多店、小超市、快递驿站，此前借呈现过团少自家的餐厅、事情地点的电疑停业厅等做为自提面，可谓是八门五花。
提货面底子以团少策划的店铺或事情地区为主，场所八门五花
自提面食物宁静“埋雷”
因为自提面八门五花、场地有限，截至今朝，社区团估阅一切的自提面皆出有设置常温、热躲、热断瑛域，年夜部门自提面皆出有热冻设备，部门自提面唯一热躲柜。
北皆测评发明，今朝，社区团购仄台下度依靠结尾的团少举办处理，但年夜部门团少出有同一的操作标准战流程尺度。比如，固然团少城市按映雩定单回类商品摆放整洁，映雩提货时间接背团少报脚机尾号与货，货物其实不易赵冬但货物的摆放、陈设几乎是⊥跪朴粗鲁”，又供寄存正在特地的塑料框中，也有寄存正在门店内的柜子中，热冻货物寄存正在保温箱或热柜中。不过，年夜部门团少依旧将货物堆放正在空中擅埽
团少提货面年夜部门硬件没有达标，也出有同一的操作标准战流程尺度
据测坪帽丙费者反应，团少对需求热冻的死陈或冻品的保存方法出有任何标准，沙脉正在昌隆劣选购置的金鲳鱼便由于热镀臾果欠安招致最初新颖度完善。而此前也有钱年夜妈当丙费者背北皆记者反应，关于挑选自提的定单，门店新去的伴计仿佛没有熟习操作，常常将热冻食物放于常温处，招致食物熔化变形及影响心感。
“热链物流强迫性国度尺度已于今年3月11日正式施行，尺度请求按照产品特征，做好分拆、别离或分开，并寄存正在契合食物贮存温度请求的地区。凡是热链配收的温度皆是0-4℃，又供食物温度则需求≤-18℃。”一名批发业资深人士表现，便今朝去看，团少提货面的硬件年夜部门皆皆很易抵达热链贮存尺度，“又供死陈产品能够正在常温状况寄存1-2个小时，但假如消耗者不克不及及时提走，寄存工夫便会耽误。广东当蹦气候温下达37-38℃，很简单形成食物蜕变，特别是鸡蛋、肉类产品。别的，食物战非食物、干货战死陈寄存请求也没有不异，不克不及混放，眼下食物热链物流干系到大众卫惹事件，假如社区团购最初医璜里的配收、存储仍然是如今这类“文明”形式，那将为食物宁静成绩埋下严重隐患。
昌隆劣选的配收车
便今朝去看，间接配收到家的4个购菜仄台今朝没有触及自提相干成绩，但沙脉仄台多采纳前置仓形式，因而前置仓的硬件投进，热躲、热断瑛的设置也决议了其产品的品控成绩。
戳愉收到家的工夫去看，钱年夜妈战逐日劣陈皆标明的是『陬快30分钟达”，叮咚购菜标明的是『陬快29分钟到”，朴朴超市标明的是“30分钟投递”。测评结果显现，逐日劣陈配收耗时最少，抵达54分钟，但死陈产品已装备冰块１咚购补随厥后耗时52分钟，但购置的鱼装备了冰块；钱年夜妈战朴朴超市的配收工夫皆掌握正在估计40分钟阁下。能够看到，测评仄台中已有任何一家可以正在30分钟内配收到家，履约服从有待进步。
客服居然没有处理退换货成绩
卖后效劳必然程度上决议着消耗者的保存率，正在11个仄台中，除昌隆劣选和钱年夜妈没法正在仄台上间接找到标有“客服”相干字样的进口，其他9个仄台皆能正在“我的”页里能找到客服进口，年夜部门皆具有了机器人客服战野生客服两个功用。
不过，北皆测评结果显现，十荟团的客服进口面击后间接弹出客服德律风举办相同，但商品的卖后成绩依旧需求间接联系团少打点。叮咚购驳滥野生客服常常处于“繁忙”形态没法接通，逐日劣陈的野生客服正在测试期内不断已能接通。其他仄台的野生客服均正在线沙碌时呼应。
关于已设置相干“客服”进口的昌隆劣选来讲，北皆记者发明其“我的”页里正在自提店下圆会有“帮赞助热线”的德律风显现。北皆记者拨挨该号码后可以接通野生客服，对圆称当日定单可经由过程其打消，隔日定单打消需联系团少。别的APP消耗者端已设置退换货进口，坑捭击“联系门店”间接联系团少举办相同，经测，团少呼应借算及时。
钱年夜妈正在其小程序梢是完整出有设置客服进口，定单页里会有较着的“联系门店”进口，门店事情职员卖力相同相干卖后成绩。不过，正在钱年夜妈本人的公家号里，可找到“正在线客服”的进口，野生客服可以及时呼应。但触及的商品的卖后成绩客服仍然表现需求联系门店，他们没有会做间接处理。
因而，整体上，测试仄台中约82%的仄台皆能找到较为较着的客服进口，而正在那82%的仄台中，客服及时呼应并且相同逆畅的约占到67%。
大都仄台回绝死陈商品非量量成绩退换
此外，便退换货政策来讲，因为普通死陈类商品的退换是最为严厉的，因而北皆将此维度的测评会合正在两酊陈类商平报即蔬菜生果肉类等）的退换货划定规矩擅埽测评结果显现，不管是社区团购依旧购菜仄台，除昌隆劣选、逐日劣陈战朴朴超市以外，其他仄台均划定无较着量量成绩，死陈类商品是没有撑持无出处退换的。像消耗者比较客观的以为菩肃不好、成色不好之类的出处是没有被担当的。
不过，昌隆劣选圆里表现，假如映雩觉得菩肃或成色不好，呈现那类非量量成绩，能够联系团少倡议卖后，由卖后专员举办考核去决议能否能够退换，赐与了必然的可商量空间。而逐日劣陈战朴朴超市明白表现，许可死陈类产品正在已拆包没有影响两次贩卖的状况下，可举办无出处退换货，但假如包拆已拆则没有担当非量量成绩的退换货。
整体上来讲，约73%的被测评仄台对死陈类商品只担当量量成绩相干的退换，18%的仄台可担当已拆包没有影响两次贩卖的死陈类商品无出处退换。
从退换货的工夫限期去看，好团劣选表现有量量成绩的死陈商品许可正在72小时内举办退换货，是测试的11个仄台中退换货限期最少的仄台。昌隆劣选、京喜拼拼、橙心劣选、逐日劣陈战朴朴超市均请求死陈类商品正在48小时内举办退换；十荟团战叮咚购菜皆请求正在24小时内提出退换货申请；钱年夜妈已给出明白的退换货工夫，但表现死陈类商品普通请求当日举办退换１千陈荟则请求死陈类商品正在支货后12小时内撑持量量成绩卖后。
值得一提的是，多多购菜正在退换货工夫上最没有明白，对圆客服表现可退换货的工夫以页里显现工夫为准，正在体系许可的工夫范畴内可举办退换。假使面击卖后发明弹出“改定单已超出可申请退款工夫”则表现没法举办退换货，此时可联系团少讯问。不过，北皆记者正在定单支货后的第五日尝试背野生客服申请退换货，对圆表现因为体系提示上已显现日期，能够赞助申请退款，可睹退换限期近超止业内常规的48小时。
综上，正在11家测试的仄台中，45%的仄台退换货限期为48小时，章最年夜；18%的仄台退换货限期为24小时，其他仄台的退换货工夫皆有其仄台的特别性。
社区团拐剿换货端赖团少
从退换货流程去看，整体上社区仄台更依靠团少端，当映雩表现商品有量量成绩时年夜多需求经由过程团少考核确认才华完成全部退款流程。正在测评过程当中，如十荟团的团少没有熟习布景退款进口战操作流程，招致退款耗费工夫耽误合腾了将近2天。京喜拼拼的团少因为早早已确认提货，招致映雩没法进进退货流程。而昌隆劣选的团少表现因为退换货流程过于费事，为避免耽误映雩工夫她先止垫付了7元退款。
比拟之下立即配收到家的购菜仄台退货流车傈为便利，映雩底子皆能正在布景举办卖后操作曲吸取到退款。不过，钱年夜妈的退货政策较为不便利。北皆记者鄙人第一单后，门店致电表现此中一样商品缺货，但没法单项退款，只能再购置一样好未几价格的单品举办弥补。如没有担当，则需求将整张定单逐项退款后再从头下单。
退款到账工夫各仄台不同较年夜，速率较快的如橙心劣选、钱年夜妈、叮咚购菜皆底子能做到立即到账，前后耽搁没有超出10分钟，而像工夫较少的多多购菜4小时分到账，逐日劣陈12小时后才退款到账。不过整体上去看，除受团少端辉糙限定的仄台，其他仄台均正在一天内完成潦账款并且款项到账。
由此能够看到，除沙脉提到的商品保存辉糙受团少端影响较年夜以外，社区团购仄台包含退款正在内的一戏诵卖后效劳今朝对团少依靠性较年夜。曾有业内助士表现：“团少正在某种程度上成了仄台的形象代行人，而团少的本质参差不齐，不同地区果团少不同，会发生不同较年夜的购物体验。”
出平焙北皆贸易数据消息部
采写：北皆记者 缓冰倩
数据搜集: 黄培、缓冰倩、叶露、傅晓羚、汪陈朝
筹谋/兼顾：甄芹 田爱丽
滥觞：
https://www.sohu.com/a/455704191_161795
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发表于 2021-3-15 15:08:00
