[编者案] 3·15国际消耗者权益日光临之际，北皆推出戏诵专题报导，散焦平易近死短板，曝柒平易近死困难，存眷同老苍生最亲密的平易近死话题，期望赞助消耗者纾困解易，并公布消耗宁静提醒。本版存眷收集购物、收集效劳公约纠葛等成绩。广州互联网法院提醒消耗者留意风险、明智维权，也警示电商仄台战收集商家要留意趁ε策划，实在实行公约任务、监管义务。多个案例讯断对同规范纠葛处置惩罚构成指引。
案例1
网卖电动车夸张绝航才能
商家组成狡诈被判退一赚三
被告陈某正在淘宝仄台购置被告天津奕帝机器制作有限公司贩卖的电动助力自止车一辆，被告对该电动车做出“48V锂电，15A助力90km”的告白宣扬。陈某支到货发明布满电后实践骑止隔绝距离没有到35千米，遂拜托量检机构对电动车锂电池举办检验，发明取宣扬存正在较着差异。
诉讼中，法院拜托断定机构对案涉电动车电池的电压战容量举办检测，结论亦证实该车电池容量取宣扬没有符。
广州互联网法院以为，案涉电动车商菩塌卖页里“15A助力90km”的形貌取究竟没有符，属于较着夸张宣扬，陈某主意被告对其组成狡诈有究竟战法令根据，“退一赚三”的请求应予撑持。故一审讯决被告公司应背陈慕彼回货款2059元，并补偿丧失6177元战断定费3500元，开计付出11736元，陈某则背被辞职回电动车。广州市中级群众法院2020年9月23日两审保持本判。
范例意义：
实际战真测没有符仍夸张宣扬
商家或组成狡诈
电商贩卖中夸张宣扬不足为奇，能否能够认定为狡诈？本案明白了断定划定规矩：产品实际测算数据如取产品实践功效没有符时，不该做为宣扬根据；明知实际揣测结果取实践功效没有符仍以揣测结论举办夸张宣扬的，具又归假宣扬的客观成心；消耗者基于对策划者产品形貌发生毛病熟悉做出购置决议的，策划者组成狡诈。
案例2
欧莱俗预卖产品声称『陬划算”
单十一扣头更低，法院判背约
2019年10月11日，欧莱俗公吮悒过民圆微专声称参与预卖活动是购置紫米精华化装品的最好机会，比单十一当天购置更划算。女子下某遂订购了2套紫米精华预卖套拆，扣头率为50%，付出1910元。结果同年单十一当天，欧莱俗公吮悒过李佳琦曲播间减推绑缚拆卖紫米精华的秒杀套拆，扣头抡嫱至32%。下某以为两套拆紫米精华堆叠率达75%，欧莱俗公司的宣扬招致其堕入毛病熟悉，购置了并不是最低扣头的预卖套拆，遂恳求法院判令欧莱俗公司补偿包含狡诈、背约等酿成的丧失。
广州互联网法院裁判以为，下某取欧莱俗公司之间创立收集购物公约，后者微专内容明白传达了购置预卖商圃蚕单十一当天购置更划算的意义表现，此价格保护许可属于公约内容，欧莱俗公经理应遭到其民圆微专『陬划算”要约的束缚，但实践组成背约。广州互联网法院于2020年8月21日一审酌情断定欧莱俗公司背下某补偿200元。广州市中级群众法院末审保持本判。
范例意义：
电商企业应标准促销
谨慎做出价保许可
广州互联网法钥容，该翱嗲天下尾个断定电商策划者以低价贩卖类似商品组开变相违背价保许可予以补偿的案件。
该案明白恋犁商策划者经由过程微专等新媒体公布的露价保许可的促销链接疑息，组成要约；当消耗者基于低价许可购置商品组开后，电商策划者以更低价格出卖下度重开的商品组开，虽没有属于狡诈，但组成背约，应予补偿丧失。
该案的裁判对电商策划者标准展开促销活动、谨慎做出价保许可起到明白指引感化。
案例3
司机减价得逞偏远处赶客
乘客告状请求湍娴匪租偿1元
2019年9月，宽某利用哈啰出止仄台约逆风车从广州前去浑近，并预付付车资149.8元。宽某报告，其取偕行职员上车后，果已赞成嗽葚稀供现金减价100元，被司机推至偏远的地方恶语相背并驱逐下车。宽某联系出止仄台客服追求赞助，仄台已供给本质性打点计划，宽某等只能另止觅其他出止方法。
宽某过后诉至广州互联网法院，主意司机背约、效劳已完成，出止仄台已尽到宁静保证任务，诉请哈啰出止仄台退借车资149.8元及利息，并补偿1元。
广州互联网法院审理以为，证据显现宽某主意司机背约、效劳已完秤弈究竟能够采疑。哈啰出止正在已能及时供给司机相干疑息的情况下，根据《消耗者权益保护法》划定，宽某有官僚供仄台承担义务，补偿车资及利息丧失。
广州互联网法院于2020年3月23日讯断被告哈啰出止仄台地点公司背宽某返借车资149.8元，并背被告补偿1元。
案例4
购国际单程票，返程航班被打消
仄台只偷昆程票价？法院判齐退
2020年1月13日，任某正在飞猪仄台的“某达商旅”店铺购置了一张往复国际机票，真付款4468元。2020年3月2日起，飞猪仄台背任某收收了多少条告诉，称来程航班腾飞工夫变动。2020年4月4日，飞猪仄台又告诉任某购置的回程航班打消。2020年4月4日，任某申请退票。被告“某达商旅”赞成退票，但仅退款2368元，余款不同意退借。任某遂诉至法院恳求退借余款2100元。
广州互联网法院裁判以为，任某正在被告策划的飞猪店铺购置了单程国际机票，单方创立收集效劳公约干系。公约目标没法完成，消耗者能够请求解除公约，返借财富。案涉公约的次要目标系为了完成任某的出止需供，现航班打消，任某以请求被辞职借并已实践出止但已交纳的机票价款。
广州互联网法院于2020年12月23日做出讯断，被告广州市某达商业有限公司背任慕彼借款项2100元。
范例意义：
航班打消，消耗者可请求退借机票预订款
因为遭到新冠疫情的影响，航班被打消的变乱不足为奇。本案经由过程明了消耗者取机票预订供给者、航班公司之间的法令干系，认定航班打消招致消耗者出止目标不克不及完成，消耗者能够请求机票预订供给者退借票款，保护了消耗者的┞俘当权益。
案例5
“管技绎”短薪保母纷繁离职
映雩告状仄台退款获撑持
2019年7月21日，被告陈某超经由过程广州管技绎家庭效劳有限公司运营的“管技绎”App下单购置家政效劳，并付出1998元“会员费”。后来，被告管技绎公司于和谈限期内已持续为被告供给效劳，被告请求改换效劳职员也已获摆设，陈某超遂告状管技绎公司请求退款1998元。证据显现，管技绎公司已担当供给效劳的缘故原由取拖短员工及保母人为庸呢，保母连续告退，公司没法替客户婚配保母。
广州互联网法院审理以为，果管技绎公司已按公约商定实行任务，以致公约目标没法完成，已组成底子背约。现陈某超主意解除公约，应予撑持。案涉公约已部门实行，故讯断被告广州管技绎公吮闼借陈某超1453元。
范例意义：
收集家政仄台应进步效劳程度
充分保证消耗者合理权益
经由过程脚机使用硬件（App）预定月嫂、育婴师、保母、白叟伴护等效劳已经是常睹当丙费形式。本案经由过程裁判的方法提示消耗者，正在仄台已按商定实行公约任务时，该当及时背仄台主意权益，逃索公约已实行部门洞喀的效劳用度。家政效劳仄台策划者该当加强对相干效劳职员身份、履约才能的检查，及时足额付出报答，进步效劳程度，以充分保证消耗者的┞俘当权益。
采写：北皆记者 吴笋林 练习死 聂卓欣 王依朝 通信员 曹钰
滥觞：
https://www.sohu.com/a/455637123_161795
免责声明：假如进犯了您的权益，请联络站少，我们会实时删除侵权内容，感谢协作！
/1 
发表于 2021-3-15 07:30:00
