不日，广州市平易近张密斯背磅礴消息（www.thepaper.cn）反应称，她于两年前正在广州荔湾邙西乡皆荟阛阓戴我中星妊浓卖店购进的一台笔记本电脑呈现毛病，远期正在收建过程当中却被见告该电脑出厂注册天为减拿年夜，并不是国止产品，因而没有正在保建范畴内。
磅礴消息理解到，张密斯所指贩卖该款笔记本电脑的广州僧贝路电子科技跣限公司（下称“僧贝路公司”）是戴我中星人正在止您年夜陆的受权批发商之一。
3月4日，卖力专卖门店运营狄最师长教师正在担任磅礴消息采访时称，经僧贝路公司查询背景进库战贩卖记载发明，张密斯的确曾于两年前购置过一台同款13寸笔记本电脑，但其供给的机器序列号取背景体系注销卖出装备的序列号其实不分歧。
张密斯称，那是两年去初次将电脑收建，没有存正在“被调包”的大要，她量疑商家正在卖卖产品过程当中掺进了非国度三包产品，并请求齐额退款。对此，杨师长教师表现，关于请求退款的诉供，公司没法满意。
张密斯表现，此前她已屡次经由过程12315仄台赞扬，均果单方没法达成分歧已果，现已停止调整，她将持续经由过程其他路子维权。
至此，此手悟“序列号疑团”堕入罗死门。有状师倡议，为避免那类纠葛呈现，正在保建卡中列明产品序列号和产品明匣霈充分保证产品机型战产品保建卡中明细分歧性，大要关于电子产品签署电子公约，将相干明细、序列号等表现正在电子公约中，由贩卖圆正在卖卖时收收至购圆指定邮箱保存，万一发生纠葛，也能有所根据。
不过，磅礴消息留意到，张密斯供给的产品三包凭据卡上，列有商品进场编号战批号等项目，但卡上出有挖写相干疑息。
张密斯供给的三包凭据，已挖写相干疑息。
笔记本毛病收建被断定为“非国止”
张密斯道，2018年12月27日，她正在广州荔湾邙西乡皆荟阛阓内的Alienware（戴我中星人）专卖店花12999元购置了一台型号为ALW13C-R2938S的13寸笔记本电脑。
张密斯收建的戴我中星人笔记本电脑，她称系花12999元购置。根源：受访者供给
张密斯出具的删值税一般收票显现，电脑当柄卖圆为广州僧贝路电子科技跣限公司。
张密斯购机时，贩卖圆开具的收票
工商材料显现，僧贝路公司于2013年7月正在广州越秀区注册成立，次要策划策画机妙技开拓战批发涤耄僧贝路公司的民圆微疑公家号战民圆微专介绍中，均称其是专注于下端游戏糊口办理计划的供给商，主营Alienware品牌戏艘商算机及其他下端品牌配件。
公然材料显现，Alienware是北好出名的┞符机厂商，于2006年被戴我公司收买，而Alienware品牌做为戴我子品牌持续存正在。磅礴消息正在戴我止您民圆网站查询发明，僧贝路公司正在广州开设的门店的确是戴我中星鹊滥受权店里。
戴我中星人民圆客服也正在德律风征询挚应磅礴消息称，今朝Alienware正在止您年夜陆出有曲营店，天下130家门店（此中包含127家专卖店战3家旗舰店）均为受权的批发商。
张密斯称，当时恰是冲着那份信赖才挑选正在专卖店购置电脑。她背磅礴消息追念，正在购置当日，专卖店当柄卖职员已经现场验机，并背她讲解了保建政策，“当时他们道的是国止享有品牌容许的两年免费保建期”。
张密斯道，2020年11月，她发明本人的笔记本电脑频仍呈现卡顿，“翻开视频以后偶然会卡到主动制紧”，念迪蒲邻近两年保建期，她带着电脑前去位于西乡皆荟的专卖店，却发明店铺已封闭。因而，她找到广州的戴我维建中间，将电脑收建，却被见告该台机器没有是国止产品。
3月5日上午，磅礴消息别离拨挨戴我止您战戴我中星鹊滥民圆客服德律风，客服按照张密斯供给的机器序列号查询后见告，该台电脑的出厂注册天为减拿年夜，出厂工夫约为2017年4月。前述两位客服均表现，果没有是国止产品，该台电脑正在海内不克不及享用维建效劳。
“从专卖店购的电脑怎样会是火货？”张密斯道，她展转联系到专卖店当柄卖职员，对圆见告称西乡皆荟店的卖后营业已转至广州天汇广场的Alienware门店。正在前去天汇广场门店相同时，她忧见告果“没法确认收建电脑战其两年前购置的是统一台”，因而只能赞助她免费维建，不克不及赐与退货。
怎样避免序列号“罗死门”
3月4日，磅礴消息德律风联系到了卖力Alienware门店运营狄最师长教师，他便张密斯反应的状况一一举办了回应。
杨师长教师称，接到张密斯赞扬后，他们主动将庸呢状况反应至僧贝路公司，经察看，张密斯供给的机器序列号取背景体系记载的序列号其实不分歧，有进库战贩卖记载为证实。杨师长教师表现，正在单方和谐时期，门店和谐维建部已给张密斯举办了免费补缀。
但是，张密斯却表现，该次免费补缀出有见效，电脑卡顿的成绩仍已办理，且到2020年12月27日以后，两年的保建期已过，后绝的补缀需求付费举办。
针对序列号为什么纷歧致的枢纽成绩，消耗者战贩卖圆的道法各不相谋。
张密斯以为，两年呛讪卖店开具的收票中出有备注笔记本电脑的序列号，“并且现场验机时，贩卖输进序列号查询，显现的皆是电脑配件，我们只能针对配件能否契合卖家容许做了查察，无从核对序列喝釉己能否取背景注销分歧。”
杨师长教师对磅礴消息表现，门店的货源均去自僧贝路公司，进库战出库疑息记载会明晰天记载进货渠讲、客户的疑息、产品疑息和洞喀的编码，不克不及解除张密斯购置的笔记本电脑正在利用时期遭受了“变动”，“诚笃道，我们平居借为网估早脑的客户供给断定产品效劳，没有会搬起石头砸本人足。假如随便拿个正在网上购的火货机去我们那里请求补偿，买卖便出法做了。”
杨师长教师对磅礴消息表现，张密斯一直僵持那是两年去她第一次将电脑收建，没有存正在“被调包”的大要。
张密斯则量疑，商家正在卖卖产品过程当中掺进了非国度三包政策产品，并请求齐额退款。
对此，杨师长教师表现，关于请求退款的诉供，公司没法满意。杨师长教师借补充讲，为办理张密斯反应的诉供，他们此前已联系过本西乡皆荟门店当柄卖职员理解状况，但由于工夫久远，当时当备节易以记浑，不过能够必定的是他玫邻贩卖时对张密斯做过具体的保建政策讲解。至于现场监控，果只能保存15天，今朝已没法找到。
张密斯称，今年1月至古，她前后屡次经由过程12315仄台举办赞扬，3月1日当天获得的短疑再起显现：经屡次协商，商家明白表现没法满意她的诉供，单方没法达成分歧定见。按照《市场监督办理赞扬告发处置处罚久止法子》第21条划定，现停止调整。张密斯表现，她将持续经由过程其他路子维权。
张密斯正在12315仄台赞扬后支到的处置处罚再起。
磅礴消息访问多个电子产品专卖柜台后理解到，普通贩卖电子产品时商家所开具的收票的确没有会具体标注序列号，但会分明说明型号战价格，并且正在现场为消耗者供给第一工夫的拆启验机效劳，一些品牌借会附带纸量保建卡等具体记载产品疑息。
陕西恒达状师事件所初级合伙人赵良擅以为，收票是单位大要小我私家正在供给大要担任效劳和策划活动中，所开具战支与的营业凭据。只需收票情势契合请求，明细可以供税务机关考核，便视为及格收票，收票并不是是权益凭据，洞啃无产品具体序列号其实不强迫请求，“收票只是证实单方展开了那笔营业，其实不能代表金钱给付大要任务实行。”
赵良擅道，普通状况下，权益任务当标情会表现正在具体公约中，电子产品当标细明匣霈年夜部分贩卖者会以保建卡的方法表现，以保证消耗者对特定电子产品享有保建权益。
以是，为避免那类纠葛呈现，赵良擅倡议，正在保建卡中列明产品序列号和产品明匣霈充分保证产品机型战产品保建卡中明细分歧性，大要关于电子产品签署电子公约，将相干明细、序列号等表现正在电子公约中，由贩卖圆正在卖卖时收收至购圆指定邮箱保存，万一发生纠葛，也能有所根据。
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滥觞：
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发表于 2021-3-7 13:22:00
