“消失的网店”续：阿里巴巴参与，买家再收到一笔全额退款

新闻启示录手机认证会员

3月1日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688平台网购16箱坚果未收货，店肆注销、快递电话成空号的履历。报道发出6小时左右，曹女士接到了自称发货者的电话，并通过微信得到了1168元的全额退款。3月2日，曹女士的支付宝账户再次收到一笔1168元的全额退款。同时，阿里巴巴客服主动接洽曹女士，告知已经加入处置惩罚该事件。

曹女士再次收到全额退款。 本文图片 受访者提供
1月3日，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网购买了16箱总代价为1168元的沃隆每日坚果。在有正常物流显示下，曹女士没有收到货品。接洽卖家后，卖家先表现补发，后又同意退款。在曹女士期待收货和退款过程中，卖家注销了公司，平台也将店肆下架。
曹女士因而向阿里巴巴平台提起投诉，投诉的效果是平台在2月19日以短信形式告知曹女士：“关于您申诉的卖家不退款的问题，经阿里巴巴团体多次核实，生意业务为售后生意业务，钱款不在平台，该生意业务阿里巴巴无法支持您方退款诉求。发起您司法渠道维权，该生意业务阿里巴巴不再重复受理和回电。”同时，阿里巴巴拒绝提供卖家的有效接洽方式。
曹女士只得向警方报案。2月22日，郴州市公安局北湖分局受理了曹女士受骗案。
随后，北湖分局人民路派出所民警接洽阿里巴巴客服，并说“你们只把店关了，受害人一千多块钱怎么办呢？”警方向客服询问卖家书息，被告知：“请您寻找司法渠道。”民警表现：“这边是郴州市公安局北湖分局。”但阿里巴巴客服表现，他能提供的是商家义乌市电子商务商行的营业执照。随后民警沟通要求提供法人代表的一类信息，“法人代表是否真实？我们有所猜疑。”

受理曹女士报案的派出所。
3月1日中午，在警方加入和澎湃新闻报道后，曹女士接到了自称发货者的电话，声称退赔曹女士货款损失，并希望警方撤案。随后，一个自称是“中通财政号”的微信账号添加曹女士，并通过微信全额退还了曹女士1168元货款。
3月2日，澎湃新闻再次报道曹女士损失获退赔，但打款人身份存疑，其自称是与店肆相助代剃头货的人，“也是受害人”，他给曹女士打款是希望警方不要来找他。
3月2日，曹女士接到了阿里巴巴客服的电话，告知已向其支付宝账户转账1168元。曹女士表现，此前已经得到退赔，但阿里客服表现，“这个没有关系的，这是卖家转给你的”。
同时，阿里巴巴客服向曹女士表现，“这个卖家的问题，阿里巴巴也会引起的重视的，也非常感谢买家的反馈。这个事情我们也会做相应的盘点。如果警方有任何需要阿里巴巴配合处置惩罚的，让他们打4008001688。”
至此，曹女士这笔店肆注销、快递电话成空号的订单，在维权一个多月后，得到了两笔全额退赔。但到底为何会出现这种情况，曹女士尚未能得到详细表明。3月2日，郴州警方再次对曹女士受骗案做了笔录，案件在进一步侦办之中。
(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

来源：https://www.sohu.com/a/453750840_260616
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！