滴滴回应二手平台商家靠投诉获优惠券谋利：绝不让司机受委屈

新闻启示录手机认证会员

观察者网讯（文/胡毓靖 编辑/庄怡）2月26日，滴滴发布声明，对网友反映部门二手生意业务平台商家兜售滴滴优惠券谋利的问题举行回应。
此前，有网友称自己在闲鱼平台购买滴滴打车优惠券后，收到了来自滴滴客服的投诉反馈，猜疑所谓的“10元优惠券”是卖家登录搭客账号后通过投诉司机的方式获取的。

对此，滴滴声明称，针对此类严重伤害司机和搭客权益的行为，滴滴对峙“零容忍”，连续配合公安构造，严厉打击玄色产业链。并也将积极地与二手生意业务平台沟通下架涉事商家。
别的，滴滴体现将连续努力提升客服能力和判责能力，尽全力做好公平公正，绝不让司机师傅无故受委屈。
对于投诉的详细流程，滴滴体现，为了保障判责公平，滴滴并不会只听取搭客或司机的单方投诉内容，而是根据订单记载、订单轨迹、行程中录音、录像等举行综合评估、核验，确认属实后，再根据平台规则举行处理处罚。基于出行场景的复杂性，确实有部门投诉大概只是出于误会、也有些投诉无法被核实，这类情况下不会对司机师傅举行处罚或管控。
滴滴称，有个别用户为获取不正当优点或实现不公道目的举行恶意投诉、虚假投诉，以骗取平台赔偿。这些行为不光是对平台规则和秩序的破坏，更是对司机师傅辛勤服务的伤害。针对此类情况，一经核实确认，平台将根据详细情节，予以告诫或暂停服务处理处罚，并定期向社会公示，更严重的情况会报警处理处罚。
滴滴声明全文：

来源：https://www.sohu.com/a/452889559_115479
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！