四名错过发车点旅客最后及时回家

好先生

　　“站长，我的票发车时间点都过了，怎么车还没来？”9日上午9时许，客运中心站站长值班室适逢林木荣当班，四名河南郸城的旅客焦急地跑来询问。

　　这样的情况林木荣碰到得多了。他当即安抚乘客不要着急，车站会保证旅客及时回家。随后，他马上查询该班次发车情况，发现该车已发车多时。怎么还有多达四名旅客未上车就发车的情况？林木荣赶忙拨打该车随车电话，驾驶员称发车前已经通过站内广播、乘务员到候车厅提醒等方式，接连提醒了10几遍，始终未找到该四名乘客。因发车点已过，乘务员以为旅客放弃了该班次，因此才发车走人。然而，这四名乘客却称一直在候车厅内，并未听见该趟次班车的通知。

　　“正常情况下，班车是不会没通知就发车的。”林站长介绍，可能是乘客事先没看清车票的发车时间，或者在候车时忙其他事情，就错过了聆听广播通知。然而不管怎样，旅客已经买了票又急着走，车站总得协调解决。

　　于是，林站长及车站杨经理先后同该班次沟通，得知该车在泉州车站。一番努力协调下来，该班次客车最终安排了一辆小车来石狮，把这四名乘客接到泉州上了回家的车。

　　林木荣告诉记者，因为一不留神没注意，或者有事走开，或者到站太迟，导致错过发车时间而到站长室退票、改签的旅客，在春运期间尤为多发。高峰期的时候，他身旁会围上好几圈旅客，咨询相关的票务和乘车问题。对此，不论是他还是其他当班站长，都会认真、细心地做好解释安抚工作，并协调班车接送，让旅客权益得到最好的保障，都能及时乘车回家。

　　当然，林站长也再次温馨提醒广大乘客，候车时请一定看清票面的发车时间，心里得有“人等车而不是车等人”的观念，候车时认真倾听站内广播通知，以免误了发车点。

本文来源石狮日报