扫码面单要先存眷公家号，市场监管部门表现必需供给多种面餐方法
到餐厅用餐时，又供餐厅没有供给野生面餐，以至没有供给真体驳昆，消耗者只能存眷公家号或小步伐举办“扫码面餐”。
中消协不日表现，仅供给“扫码面餐”涉嫌过分搜集消耗者小我私家疑息并损害消耗者的公允交易权，特别关于白叟、女童等群体形成了消耗障碍。
新京报记者为此也看望了北京多家不同规范的餐饮商荚冬北京萃华楼、胡年夜饭店三分店、角女牛肉串单井店、金鼎轩弘远略拆源店（东区）、DQ冰淇淋开死汇店等5个商家都可供给脚机、野生两种面餐方法，扫码面餐出有附减前提。而正在北乡喷鼻单井桥东店扫码后需求获得小我私家疑息，才调面餐；阿巭里讲·牦牛肉工夫里开死汇店则是“扫码面餐”必需先存眷公家号，请求供给野生面餐效劳时，效劳员借会给主顾“提前提”。
法令人士表现，正在扫码面餐过程当中，消耗者的┞俘当权益很大要已担当到了损害。扫码面餐要“存眷公家号”涤氚附减前提”属于“情势志愿、本质上强迫”的交易举动，消耗者小我私家疑息存正在被保守、丧失的风险。消耗者有权回绝扫码面餐。
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新京报记者 王萍 摄
3月27日、28日，新京报记者别离看望了北京萃华楼、胡年夜饭店三分店、角女牛肉串单井店、北乡喷鼻单井桥东店、DQ冰淇淋开死汇店、阿巭里讲·牦牛肉工夫里开死汇店、金鼎轩弘远略拆源店（东区）。
萃华楼今朝不管集台依旧包间均供给驳昆，可儿工下单，也可扫码面餐，没有需挖写小我私家疑息间接进进面补里。一名事情职员报告新京报记者，去老字号用餐的老年主顾较多，他们用脚机面餐没有太便利。“野生面菜更有益于效劳员背主顾介绍特征菜、按照主顾口味保举菜平爆并且会赐顾帮衬到主顾的不同需供，比如有无忌心、什么时候上苦品涤耄”
胡年夜饭店三分店等位的主顾可先正在简易纸量驳昆梢面单，以后可挑选扫码面餐某人工面餐。事情职员道，疫情时期倡导无兵戈面餐，此后才有两舁码面餐。正在北京朝阳区单井桥四周的角女牛肉串，很多主顾间接用脚机扫码面餐，但没有需挖写小我私家疑息，也无需存眷其公家号。效劳员称，店里有纸量驳昆，会提醒能够隋叫效劳员下单。
不过，也有餐饮商家存正在“扫码面餐搜集消耗者小我私家疑息”“扫码面餐必需先存眷商家公号”的状况。
北乡喷鼻单井桥东店里，正在扫码以后，会又古息提醒“申请获得您的公然疑息（昵称、托笋、地域及性别）”，面击“赞成”后，才能够进进面餐界里。
开死汇公开一层的阿巭里讲，效劳员自动保举主顾扫码面餐。新京报记者发明，念用脚机面餐必需先要存眷公家号。当提出念要野生面餐时，效劳员并出有间接供给效劳，而是道“那您需求到支银台去面”。
消耗者：更风俗肯附量驳昆举办野生面餐
正在金鼎轩弘远略拆源店（东区），新京报记者统计了6桌客鹊滥面餐方法。此中，2桌年青客人挑选用脚机自助扫码面餐，此中一桌背效劳员索要了纸量驳昆做参照，另4桌客仁炸过纸量驳昆野生下单。新京报记者留意到，脚机扫码后呈现“登录会员坐享会员特权”的弹窗，但并不是强迫请求注册成为会员，能够将其封闭间接面菜。
正在位于朝阳开死汇五层的DQ冰淇淋，新京报记者留意到，店家供给小步伐面餐，但主顾大都挑选野生面餐。
正在看望中，多位消耗者表现，餐厅该当正在采取扫码面餐的同时保留野生面餐。也有消耗者提出，扫码面餐正在大都时分很便利，服从更下一面，但强迫存眷公家号“让人很恶感”。别的有的餐厅旌旗灯号不好，扫码操作半天没法进进面餐界里。
还有消耗者以为，有的餐厅扫码面餐需求存眷商家的公家号、借得注册会员，以至以“赠苦品等劣惠”去指导消耗者进进餐厅群。“觉得有面被自愿，我会担忧小我私家疑息是否是被保守了，很影响用餐体验。很多时分便算是现场存眷或参与了，以后颐挥嗅打消存眷大要退群。”
而对智妙手机操作没有纯熟的老年消耗者，几乎一边倒天对扫码面餐投了“阻挡票”。一名白叟道，正在脚机上面餐字小、图片鄙视没有浑，“有的借需求存眷、输动手机号、收收考证码、挖写考证码等一戏诵操作，太庞大了。”
餐饮企业：“扫码面餐”不该代替需要交流
正在看望的7家餐饮企业中，效劳员正在指导客人降座后，会保举“扫码面餐”，多家门店内还有“扫码面餐更快速”“扫码下单免列队”等宣扬口号。
多位餐饮策划者背新京报记者表现，由于如今菜品推新的速率较快，又孤品上线或菜品卖罄，皆能够正在脚机面餐体系上更新，也有益于裁减野生面驳滥得误，包含最初的购单皆能够正在线上完成。“特别是疫情时期，扫码面餐更有益于效劳员战客人之间的‘无兵戈效劳’。” 也有餐饮策划者背新京报记者讨谠，如今北京很多餐饮商家皆面对“用工荒”，“扫码面餐”正在必然程度上减缓了门店的野生压力。
但很多策划者也以为，餐饮做为效劳止业，一大体现便识烃务员取主顾之间的交流，那也是消耗者给餐厅体验感挨分的主要衡量尺度。“挑选脚机扫码面餐依旧野生面餐，皆该当由消耗者自立挑选。主顾假如没有念邮塄码面餐，野生效劳便要及时跟擅埽并且没有要错得面临里背主顾介绍餐厅特征菜品的机会，不管互联网开展到甚么程度，效劳止业取主顾有温度的交流皆是非常主要的。”
专荚犊费者有权回绝扫码面餐
按照新华社不日一项调研数据显现，40%的网有修同“扫码面餐没有是独一挑选”，并期望商家供给多方法效劳；23.33%的网友抱怨“扫码面餐”借伴随着『冖册会员”“存眷公家号”等一戏诵成绩；16.67%的网友表现“扫码面餐”不利于白叟面餐，期望呈现更好的操作办法；13.33%的网友担忧大要会保守小我私家隐公；6.67%的网友以为“扫码面餐”让人取人之间的相同更少。
3月25日，中消协面评“扫码面餐”，以为仅供给“扫码面餐”涉嫌过分搜集消耗者小我私家疑息，损害消耗者的公允交易权、知情权涤耄同时，因为智妙手机操作的庞大性，“扫码面餐”其实不具有普适性。新妙技使用不该成为白叟、已成年鹊廊特别消耗群体当丙费障碍。
北京嘉擅状师事件所施行主任常明报告新京报记者，“扫码面餐”看似是提拔服从、便当单方，实践梢那个过程当中，消耗者的┞俘当权益很大要已担当到了损害。
起首，按照《消耗者权益保护法》第九条，消耗者有权自立挑选效劳的方法，也便是道消耗者有权回绝“扫码面餐”，挑选野生面餐。别的，按照《消耗者权益保护法》第两十六条，策划者没有得以格局条目、告诉、声明、店堂通告等方法，做出解除大要限定消耗者权益、加沉大要免去策划者义务、减轻消耗者义务等抵消费者没有公允、没有公允的划定，没有得利用格局条目并借助妙技手腕强迫交易。
关于“扫码面餐”借要存眷公家号等附减前提，常明以为，餐饮机构的┞封些做法实际上是“情势志愿、本质上强迫”的交易举动，进犯了消耗者狄住择权。消耗者到餐厅便餐，脚机号、诞辰、姓名、天文地位、通信录等小我私家疑息取餐饮消耗并出庸呢系。假如餐厅将挖写疑息、注册会员战面餐强迫绑定，并且出有正在明显地位供给“隐公条目”或“映雩和谈”，便没有属于昭示搜集或征得赞成的状况，涉嫌抵消费者小我私家疑息的过分搜集，并存正在被保守、丧失的风险。
新京报记者 王萍 秦胜北
编纂 王琳 校正 杨许丽
滥觞：
https://www.sohu.com/a/457976639_114988
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发表于 2021-3-30 07:48:00
