新华社起底商业水军网上碰瓷索赔套路，有高中生建群收徒敲诈

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商家：你好，处置处罚纠纷单的。
嫌疑人：你这边想怎么管理呢，我尊重你的选择。
商家：我这边给您赔偿50元，商品你也留着用，各人都不容易，你看行吧。
嫌疑人：别人都是588元、488元管理的，以后有事你也可以找我。
商家：优惠点188元吧，各人都不容易。
……
这是发生在2020年11月3日的一段聊天纪录，聊天的双方分别是17岁的张某豪与某电商平台商家。15天后，张某豪在本地派出所继续警方观察。
彼时，隔断张某豪加入章某强组织的实施网络敲诈的商业水军团伙已有一年。据办案民警先容，这一团伙以“公益打假”为名，通过组织未成年人及各类闲散人员制造“网上碰瓷”，以恶意评论、灌水等施压手段要挟网店商家索要“掩护费”，在电商平台上形成恶劣影响。
不给钱就投诉、刷差评
来自安徽合肥的汪小军怎么也没想到，自己谋划一家蛋糕店多年，信誉一直良好，在某电商平台上，竟然被人投诉说“蛋糕中有虫子”。
事情发生在2020年10月24日，一买家从其店中下单一款千层面包蛋糕，到货之后对方即发起纠纷单，并在电商平台聊天界面上说食品有问题，让汪小军私下管理。
买家网名为“您的猪”，称汪小军售卖的蛋糕中有虫子，按照食品安全法规定让其赔偿1000元。该要求遭汪小军拒绝。对方又威胁称，如不允许其要求，会向市场羁系部门投诉。因担心平台和羁系部门参与后若没处置处罚好，既延长时间，还影响营业额，汪小军无奈选择妥协，同意了对方“赔偿200元、退款不退货”的要求。
让人意外的是，没几天，汪小军的两个朋友也在该平台遭到买家“您的猪”的恶意投诉打单。这让他再次确认是遭遇到商业水军敲诈了，于是报警。
面对民警询问，汪小军对峙自己的商品没问题，称只因对方发起了纠纷单，“如果处置处罚欠好，平台大概做出降权、扣分，低落店肆的搜索排名等处罚，影响店肆营业。”
警方观察发现，“您的猪”就是章某强。章某强建立了一个涉嫌使用网友实施敲诈打单的商业水军团伙，该团伙有专门的师傅，收取拜师费之后向团伙成员教授敲诈打单商家的方法。
广州市公安局南沙分局重案大队副队长邝磊先容，为确保“碰瓷”顺利举行，章某强团伙在收到商品后，首先通过网购平台聊天软件与商家谈判，简朴说明涉假情况后，留下接洽方式并要求退款赔偿，对不予配合的商家逐步施压“恶意差评”，如多次提交生意业务纠纷、恶意举报评论灌水等，向商家逐步威逼。
“对于威逼不乐成的商家，该团伙成员会在其同行圈子内群发店肆或商品链接，并组织群内成员对店肆举行恶意下单、退货及差评，甚至从店肆的微博等宣传社交平台入手实施围攻，对商家的客服账号实施恶意举报直至封号，以此作为抨击。”邝磊说。
高中生建群收徒敲诈
“碰瓷”蛋糕店不到一个月，章某强被抓。其时他正在江西某职业学院读一年级。他很快向警方交接了自己从事恶意索赔，以及通过社交群组向别人教授恶意索赔履历的过程。
早在上高二时，章某强就打仗了恶意索赔。其时，他被一些网友拉进一些关于“网上商城打假退赔”的学习群，他在这些群组里学到了怎样搜索关键字、怎样和商家聊天，有哪些条款作为索赔支撑等。
在他的电脑中，警方发现了大量关于京东、苏宁易购、美团等互联网平台商业场景的恶意索赔方法，其中有关于电动车、水果、牙膏、茶叶、鼻腔喷雾器、植物调和油、篮球鞋，甚至网游兑换码等多种商品的恶意索赔教学内容。
“刚开始，我只是‘吃货’，尝到甜头后，慢慢开始学习向商家索赔现金。”章某强说。
所谓“吃货”，指在网购后以商品三无或其他违规为由投诉，然后逼商家退款，但不退货。
章某强在其制作的一条短视频中，先容了如何向某社交电商平台水果商家索赔的方法：收货后先手持水果拍照片，画面中要有水果箱、快递单，之后从该平台寻找其他人发的坏水果照片，把坏掉的部门用修图软件“移花接木”到没坏的水果照片上，之后向平台投诉、向商家索赔。
记者了解到，章某强并不知道拉他“入行”挚友的真实身份，也没向他们交拜师费，但自己每乐成索赔一次，会给“师傅”发一个88元的红包作为“团饭”，这是行规。
2019年6月份，他开始自己收徒，将一些挚友拉入自己建的群组，在群内打广告，自诩“白嫖大队”“零撸党”，宣称“不敢说月入过万，好好干月入几千没问题”，让想学敲诈的人向他交拜师费。
按照教授内容深浅水平差别，拜师费分两种套餐：一是388元的“徒弟套餐”，主要教入门级别简朴的索赔方法、话术本领，并偶尔分享瑕疵商品链接等。二是688元的“表弟套餐”，需要提供身份证或户口本举行实名认证，主要教较为全面的索赔思路，包罗瑕疵商品链接的寻找思路、与各类互联网平台客服的沟通本领，以及对商家举行心理控制的顺序步调等。
随着他生意的火爆，2020年4月1日，章某强18岁生日之后，徒弟套餐涨到688元、表弟套餐涨到888元。到了11月中旬，表弟套餐已涨到1288元。
经查，章某强不停招揽在校学生、社会闲散人员发展下线，组建网络社团“大猪组”，一年来共组建网络群组200余个，发展“学徒”440余名，其中骨干成员36名，仅“拜师费”就非法赢利30余万元。
恶意索赔团伙“套路”曝光
负责侦办此案的广州市公安局南沙分局重案大队副队长邝磊先容，警方查明，该团伙以“招募打假人员-教授犯罪方法-组织围猎店肆-敲诈打单钱财”的模式实施违法犯罪。
一是研究打假思路，物色瑕疵商品链接。该团伙核心打假人员主要负责研究打假思路，通过各种手段在各大网购平台，寻找使用废止标准的商品、冒充伪劣商品等存在瑕疵的商品，形成“敲诈索赔”思路。邝磊说，一些“山寨”商品因无法提供正当的入货渠道证明而成为打假人员所青睐的瑕疵商品。章某强也坦言，这些卖冒充伪劣产物的商家自己理亏，所以愿意给钱。
二是群发招募广告，线上教授犯罪方法。该团伙核心成员在其圈子内群发“打假收徒”“带赔偿车”等广告，用以往敲诈乐成的截图吸引社会闲散人员，以此招收“学徒”。确定师徒关系后，章某强使用网络群组织授课，通过图、文及语音团结的方式教学索赔本领，定期汇总各大电商平台的瑕疵商品和服务链接、各种政策规范标准文件及索赔话术，并通过群文件举行分享。
三是恶意差评，逐步施压要挟。为确保“网购碰瓷”顺利举行，该团伙在收到商品后首先通过平台提交生意业务纠纷，然后与商家举行谈判，留下接洽方式并要求退款赔偿。对不予配合的商家，他们会举行恶意举报、差评灌水，并以“封店肆”“上法院”等字眼对商家施压。
特别值得关注的是，该团伙36名骨干成员中，除两人22岁外，其余人员均在15岁至20岁之间。警方表现，该团伙使用未成年人心智未成熟、容易受利诱的特点，不停灌输不正当的牟利方法，新冠肺炎疫情期间，青少年群体的网络线上活泼水平较高，更容易受到这种负面“网赚”氛围的影响。
记者了解到，比年来，全国每年仅市场羁系系统收到的恶意投诉举报就多达100多万件。根据对各类平台的调研，商家私下妥协的在500万件以上。
北京消费者权益掩护法学研究会副秘书长朱巍发起，市场与网络羁系部门应切实履行好羁系责任，增强日常巡查，主动受理举报与投诉，将日常执法真正“下沉”到网络空间。社交平台也应负担主体责任、加大治理力度，协力清除这些网络世界中的毒瘤。
警方表现，恶意索赔案件中，有的被害人因敲诈金额小，重视水平不敷，愿意息事宁人；有的被害人法律意识淡薄，证据生存意识不敷；有的被害人在谋划网店过程中确实存在微小不对，担心报警会受随处罚。
公安部在通报中也提醒广大群众，在遭受涉信息网络黑恶势力非法侵害时，一定要冷静岑寂，第一时间报警；要生存好聊天纪录、生意业务纪录等电子证据；要积极配合公安构造观察取证工作，准确说明情况，并提供涉案账号，方便公安构造深入观察，尽快追赃挽损。
（原题为《不给钱就刷差评：起底商业水军“网上碰瓷”索赔套路》）
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来源：https://www.sohu.com/a/457970931_260616
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