湖北少沙姜密斯客岁果疫情断绝抛却逞砒航班，被奥凯航空认定为『谠愿退票”而支与下额退票费，维权一年无果。3月17日，慑奥凯航空回应磅礴消息（www.thepaper.cn）称，姜密斯申请齐额退票时（注：2020年1月23日），平易近航局还没有公布疫情时期免费退票政策，以是对其齐额退票出有政策根据。
相干法令专家以为，乘客果疫情居家断绝而不克不及逞砒航班，属于不成抗力身分，航空公司按乘客『谠愿退票”支与下额退票费，其举动没有契合《公约法》。
姜密斯道，3月17日，奥凯航空相干职员联系她并表示，大白其没有史狯人缘故原由退票，“能够给几张一年内有用没有限航段的免费机票做为关心。”但姜密斯表示，她只念要回被扣失落的退票费。
果疫情断绝退票，航空公司认定为『谠愿退票”
2019年12月13日，姜密斯从奥凯航空App上购置了六张2020年1月24日、29日从少山冰访魅湛江的机票，筹办百口人回广东故土过年，总计8580元。便正在动身前，武汉发作疫情。1月20日，国度明白了新冠肺炎有人传人征象，1月23日，武汉果新冠肺炎疫情“启乡”。姜密斯一家“战从武汉归来的哥哥嫂子散过餐”，她觉得局势又供严峻。哥哥嫂子地点社区天天派人摆设测量体温，并见告居家断绝。姜密斯一家也决议自发居家断绝，“我战单元报告过，也背社区传递了，他们明白我们居家断绝，没有给国度加治”。
姜密斯道，也正在1月23日，她正在奥凯航空App上挑选了“非志愿退款”，偷吏了6张往复机票。她当时挑选的是“非志愿退款”，航空公司也“默许退票成功”。可是2020年2月20日战25日，姜密斯的退票定单被显现为『谠愿退票”，并按每张798元支与脚绝费，医璨8580元的机票，只退回余款3792元，被扣费4788元。
1月24日，平易近航局颁布发表一切乘客都可免费退票，而没有辨别『谠愿”或“非志愿”。
姜密斯以为，本人虽实邻颁布发表片面免费退票的前一天退票，但本人退票的确是基于疫情断绝的“非志愿”。她背奥凯航空提出两絷诉。“一年多去，奥凯航空先是请求提交社区、公安的断绝证实，我提交了，又要三甲病院狄组血证实，维权不断出有用果。”姜密斯道，“我当时是居家断绝，出有来病院验血，我问过我们本地独一的三甲病院，他们道验血证实不克不及补开，而病院开的断绝证实合用的史嵝染新冠肺雅觥毒的强迫断绝。”
3月17日，奥凯航空公闭卖力人对磅礴消息表示：“我们以为奥凯此次出有不合错误，姜密斯念要‘非志愿退票’创立只要两种大要，要末契合平易近航局的请求，要末契合公司的请求。姜密斯的退票工夫早于平易近航局文件中免费退票的工夫，因而不克不及经由过程疫情时期平易近航拘墟定的非志愿退票。我司也很谅解姜密斯的表情，因而提出让姜密斯提交三甲病院的断绝证实，比如验血报告等，如许大要偶然机认定为徐病，契合我司划定的非志愿退票状况，从而给姜密斯退齐款。可是姜密斯不断出有供给，我们也出诱法。”
专荚逗疫情断绝属于不成抗力，是“非志愿”
按照 《公约法》第九十四条，“有以下情况之一的，当事人能够解除公约”，此中的第一项是“果不成抗力以致不克不及完成公约目标”。
湖北蜜獾状师事件所状师阳曙文以为，假如乘客的确有断绝，那便契合非志愿退票的状况，由于那是“不成抗力退票，而没有是乘客本身的客观志愿”。
“姜密斯给我们供给过社区证实战公安证实，但那只能契合平易近航拘墟定的疫情时期的退票政策，可姜密斯正在1月23日退票，正在工夫上又没有契合平易近航局的划定。按局圆划定，1月24日开端，才华免费退票。】郝凯航空公闭卖力人道。
对此，阳曙文以为，“平易近航局的划定，其实不能对立平易近事公约的效率。平易近航局的告诉没有识台律、止政法例，连部委规章皆没有是，不克不及影响单方按照法令划定解除公约战请求返借购票款的权益。姜密斯的举动不论是发作正在1月24日前依旧如今，只需符合理律划定的不成抗力，姜密斯就能够解除公约，并且没有承担背约义务（退票费）。”
值得一提的是，2020年1月23日，姜密斯背奥凯航空提出了非志愿缘故原由退票。2月20日取2月25日，姜密斯支到奥凯航空收去的短疑，见告其“客票没有契合齐额退款请求”，并扣除每张798元脚绝费。姜密斯查询发明，她的退票定单上，退票疑息被修正为『谠愿退票”。
对此，奥凯航空书里再起磅礴消息称，“针对提交非志愿退票的游客，体系会流转到野生考核，野生考核过程当中没有契合非志愿的客票，背景事情职员会根据志愿退票考核，并收收短疑见告。姜密斯提交的退票申请后由体系转至野生考核，经野生考核肯定姜密斯没有契合非志愿退票请求，因而根据志愿退票考核，并收收短疑见告。”
阳曙文以为；“航空公司正在没有联系购家的状况下修正退款疑息明显是没有公允的，也是没有合理的，乘客提出的退票申请正在法令上便是协商解除公约，航空公司能够不同意，也能够提出本人的请求，便是请求乘客按志愿退票去办理，那个时分需求乘客赞成能否志愿退票，假如单方达没有成解除公约的和谈，能够依法恳求法院去办理。短疑见告战单方协商不同，退票正在法令上便是解除公约，乘客提出无义务解除公约，而航空公司不同意，提出按背约解除公约，那是单方和谈解除公约，该当是单方协商，而没有是任何一地契圆决议后见告对圆。”
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发表于 2021-3-19 15:09:00
