消费者称西门子洗衣机多次故障却“查无问题”，最终折旧退机
福建福州的陈彤（化名）克日向澎湃新闻反映，她2020年10月新购入的一台西门子洗衣机，出现多次未完成脱水便显示竣事的问题，让她困扰不已。但售后技能人员多次上门查抄后，认为洗衣机没有问题。陈彤说，她曾想换新机，西门子售后人员称呆板没有问题，换新机需付一定比例折旧费，并向领导申请，陈彤未同意。不外，她厥后最终选择付114元折旧费退却机，并称为维权已筋疲力尽。
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陈彤称，洗衣机显示“洗涤完成”后，机内衣物仍是湿漉漉状态。受访者供图
陈彤称，这台洗衣机是她在福州本地的苏宁易购实体店中购买的，型号为XQG100-WM12P2682W。使用不到一个月，一次用洗衣机洗完衣服后准备晾晒时，她发现滚筒里的衣服没有完全脱水，衣物照旧湿透的状态，但洗衣机显示屏上却明确显示“洗涤已经完成”。
陈彤称，她其时以为是自己操纵不妥导致洗衣机没有脱水乐成，就没有申请售后维修。但一个多月后，洗衣机再次出现同样的问题。她拨打了售后电话申请维修。
她说，其时负责售后维修的技能人员重新启动洗涤步调并举行空桶高速转动测试，称洗衣机正常运作。但本年的1月份左右，同样的问题再次出现了，不外，在排除排水管道、垃圾收集槽堵塞等原因之后，来的另一位技能人员照旧没有检测出问题。
陈彤称，技能人员提出，有大概是所放衣物过多或过少，导致洗衣机自动检测出不平衡，自动停止脱水甩干。但她表现，每次所洗的衣物均没有凌驾该型号洗衣机最大的10公斤洗涤容量，也不存在所放衣物过少的情况。
之后，陈彤又一次接洽西门子售后，称2021年2月2日洗衣机又一次出现故障。2月3日，技能人员第三次上门查验，和前面两次效果一样，技能人员坚称洗衣机没有问题。
这一次，陈彤提出换秘密求。对此，澎湃新闻接洽到西门子售后部分，一工作人员称，若在购机一年之内出现两次性能故障都无法维修，由技能人员开判定单确认才可换机。但是由于技能人员三次上门都没有发现陈彤家中洗衣机存在故障，因此无法满足其换秘密求。
协商无果后，技能人员发起让陈彤录下洗衣机出故障的视频，然后再接洽西门子售后方。随后一段时间陈彤录了多段反映洗衣机故障的视频。
陈彤向澎湃新闻提供的一段视频中，陈彤的母亲倒入适量的洗衣液、旋转中间的旋钮调至“混淆洗涤”模式并触压右侧显示屏中“开始”字样按钮，颠末45分钟左右的洗涤时间之后，洗衣机滚筒停止工作，但是拿出的衣物还可以挤出许多水分。
陈彤说，她把视频发给了西门子售后方，并要求换新机。
陈彤提供的录音中，西门子售后工作人员回应称：已向技能部分确认呆板不存在问题，按照购机时间到第一次保修时间的隔断天数盘算，每天收取购机费用的万分之五作为折价费用，向领导申请为陈彤换新机，如果换机后照旧出现同样的问题不给予再次换机。
陈彤对西门子方面给出的处置惩罚方案不能担当，“一开始就是他们呆板存在问题，我还要补差价才可以换新机，这个我是无法担当的”。
2月底，陈彤向西门子子公司所在地的消协申请维权。3月12日，陈彤向澎湃新闻表现，由于消协的积极到场，西门子售后客服于3月6日再次接洽到自己。她提供的录音显示，西门子客服人员称此事已经和领导反馈，思量到呆板正常，暂时没办法举行换机，收取114元折旧费后举行退机处置惩罚，“退了呆板以后，我们也不发起您再买我们的产物”。
“这样的品质不应该是这么大的一个品牌所应该有的。”陈彤说，维权这段时间筋疲力尽，同意了对方折旧退机的处置惩罚方案。3月15日上午，西门子方面工作人员上门取走了原来那台洗衣机，并退付了价款。陈彤表现，之后也会根据他们售后的发起，不再购买该品牌的产物。
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