汕尾：一年为消费者挽回经济损失538万元
本日是“3.15国际消费者权益日”，汕尾市消委会公布了2020年消费维权的部门案例。案例涉及4S店购车首保完就出现故障、购房无来由退房遭开发商拒绝等。“ 商品质量依然是消费投诉举报的热点，”汕尾市消委会工作人员先容，停止2020年12月30日全市各级消委会和12315投诉举报中心、12345平台共受理消费者投诉举报案件 13084件，乐成处理惩罚 11513 件，为消费者挽回经济损失538.36万元。其中，疫情防控期间，全市12315、12345投诉举报电话共受理疫情相关投诉举报694件，转办率100%。
案例一：2019年12年底，市民何先生耗费39.29万元在广州某4s店购买了一辆SUV型小轿车。2020年3月份，行驶三个月多，刚首保完就出现故障。在汕尾同品牌4s店多次维修依旧无法办理问题。由于车辆修理时间已累积凌驾35天。根据国家三包法的规定，何先生提出退换车的要求，而厂家、销售方、维修方却相互推卸责任，再三拖延时间，迟迟未给出办理方案。
2020年4月底，何先生在多方奔走无果的情况下，到市消委会投诉求助，请求维护其正当权益。市消委会迅速前往4s维修店现场展开观察，确认车辆已维修数次，对照《消费者权益掩护法》、《家用汽车产物修理三包规定》等法律法规举行沟通协调后，该维修店出具了完整的汽车维修陈诉，为这起消费纠纷提供了关键的佐证质料。但由于被主诉方即汽车销售方不在我市管辖范围内，且跨市维权从无先例，故维权困难增大。
市消委会工作人员积极与广州市消委会举行接洽，请求当地消委会出头资助协调办理。同时，多次致电汽车销售店沟通协调。最后消费者与汽车销售方告竣了一致意见：同意退车。至此，一件跨市投诉案件得到了圆满办理，双方对此次消费调解效果均表现满意。
案例二：2020年4月25日，市消委会接到市民蔡先生的投诉，称其在城区某楼盘认购了商品房一套，因疫情影响，再加上家中遇困急需资金周转，欲管理退房手续解困。
蔡先生已与该房产公司签订了《无来由退房协议书》，认为符合退房条件。但该公司辩称“无来由退房”非“无条件退房”，故多次谈判无效，退房受阻。在此情况下，蔡先生遂向市消委会投诉求助。接到该投诉，市消委会主动接洽市住建局等相关职能部门，详细了解房屋买卖政策及生意业务细则，提出能否在符合国家法律法规的前提下，办理消费者目前的困难。
市消委会经频频与售楼方协调，但照旧无法告竣共识。随后，市消委会积极团结市住建局再次组织召开了双方面对面协调会，耐心向双方教学有关法律法规，并说明蔡先生是特殊人群，应思量给予特殊关爱，再则其家中确实有事急需用钱，希望销售方体谅，人性化处理惩罚。经各方多轮、商量，最终双方告竣息争协议，该公司同意退还蔡先生认购房屋款，消费者诉求得到圆满办理。
去年，汕尾市消委会以“ 凝聚你我气力”年主题为主线，多形式积极开展“3·15”宣传运动，并设置浅易宣传服务台，近隔断引导消费者知法、懂法、守法、用法。同时。围绕国家和省团结整治疫情防控市场乱象行动工作摆设，以及汕尾市扫黑除恶专项斗争和创开国家卫生都会等中心任务，以“3·15”宣传运动为契机，以“消费引领、服务大局”为切入点，多形式、多渠道开展“专项行动”、扫黑除恶和创国卫宣传教诲。通过以宣传促引导，以教诲促落实，进一步增强广大市民群众加入整治市场乱象百日行动、扫黑除恶专项斗争和创开国家卫生都会工作的积极性、主动性，营造共建共享“放心消费汕尾”的良好氛围。
采写：南都记者 唐建丰 实习生 叶胜堂
素材泉源：汕尾市消委会
来源：https://www.sohu.com/a/455756283_161795
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