100个大中都会消费者满意度测评：“消费维权”成评价弱项
新华社北京3月15日电（记者赵文君）中消协克日发布2020年全国范围内100个大中都会消费者满意度测评陈诉，陈诉显示，“消费维权”得分相对最低，成消费者满意度评价弱项。陈诉显示，在构成消费者满意度的三个一级指标中，“消费供给”得分相对最高，为81.36分；“消费情况”指标项得分相对居中，为80.62分；“消费维权”得分相对最低，为74.70分，与其他两个指标差距较大。
比年来，中消协一连在全国范围内开展100个大中都会消费者满意度测评。根据近几年的测评效果，“消费维权”一直是消费者满意度评价的弱项，不但一连四年在三项一级指标中排名最低，且与“消费供给”“消费情况”得分存在显著差距，尤其是对于维权效率和维权效果，消费者评价总体不佳。
2020年测评效果显示，全国100个都会消费者满意度综合得分为79.32分（百分制），总体处于良好水平。27个省会都会中，得分在75分以上的都会有21个。观察按照100个都会最新的常住人口规模和社会消费品零售总额情况统一对样本布局举行加权，从而得到2020年度100个都会消费者满意度综合得分。
观察还发现，消费者对于生意业务安全的评价相对较低，近两成消费者遭遇过信息泄露的情况。从差别特征的消费群体来看，女性消费者、较低收入消费者等群体对于生意业务安全有着更深切的关注和考量。
中消协发起，创建和完善安全消费信息共建共享机制，如通过创建健全谋划者信用信息公示、个人诚信档案记载、消费者评价信息公示等机制，低沉消费过程中的信息不对称水平，让消费者明明白白消费；创建统一的维权情况记载与公示制度，增加消费维权供给特别是农村地区的消费维权供给气力；创建纠纷多元化办理机制，完善诉讼、仲裁与调解对接等制度；进一步提高消费维权工作的透明度，实时做好信息通报和反馈沟通，增强消费者对维权步调的信任度和维权效果的认可度。（完）
来源：https://www.sohu.com/a/455775846_267106
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！
页:
[1]