新闻启示录 发表于 2021-3-15 09:10:00

手机靓号过户被要求预存7200元

导报讯 (记者 张雄敏 廖珍妹)“3·15”国际消费者权益日到临之际,漳州市消费者权益掩护委员会公布“2020年度消费投诉十大典范案例”,导报记者从中精选三例报道,希望能成你消费维权的“他山之石”。
“7777”手机号过户被要求预存7200元
去年3月11日,长泰的陈先生向漳州市消委会反映,其到A通信公司营业厅管理手机号码过户时,工作人员竟告知其号码过户后需变动套餐:保底199元、预存7200元。
接到反映后,漳州市消委会立即加入协调,A通信公司反馈:陈先生要将其名下尾号为“7777”的手机号转让他人,按A通信公司靓号规则需重新保底消费,新用户不愿意重新捆绑保底消费,需协调处置惩罚。
越日,A通信公司客服人员接洽陈先生,与其协商,并告竣处置惩罚方案:陈先生管理预存500元、月保底消费129元(合约在网1年)的靓号协议政策。最终,陈先生顺利完成号码过户。
针对陈先生的情况,3月13日,导报记者从漳州市通管办相关科室获悉,电话号码过户被要求提档保底消费是否公道,要看号码先前入网者其时购买号码时同通信公司所签定的条约中,是否有约定过户需重新保底消费,如果有约定,通信公司要求消费者号码过户需提档保底消费是不违规的。
因疫情未能入住旅店拒绝全额退订金
去年1月23日,龙文区12315服务台接到南京消费者陈先生投诉,其从网上预订了漳州某旅店并交付订金3.2万元,但因疫情导致行程有变未能入住,欲申请退款,却遭商家拒绝。商家表现宣传页面有明文规定,退订可以,但至少要扣除第一天的房费3000元。陈先生认为不公道。
龙文区12315工作人员接到投诉后立即展开观察,经工作人员多方调解,最终商家同意陈先生全额退款的要求。
“诉非联动”显威力大学生退回办卡费
去年7月,大学生小林被某健身房暑期399元的优惠价感动并交钱报名。然而,报名前一天,小林因被小猫咬伤打了狂犬疫苗,医生嘱咐治疗期间不能剧烈运动。想起这事,小林立即接洽健身房退款,但被对方强硬拒绝,小林遂向12315投诉。
芗城区12315思量到此前已接到多起针对该健身房的投诉,决定发挥诉非联动功能(即消费纠纷处置惩罚的诉讼与非诉讼联动),联正当院前往现场调解,向健身房方面详细说明了诉非联动的好坏,如调解不乐成将直接转为诉讼。最终,健身房方面同意全额退还小林的办卡费。

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