推进跨区域消费维权互助 创建“放心消费”情况
https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210315/5e2c879fc53d47959198efcff5b002f1.jpeg之 综述
本日是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，本年的消费维权年主题为“守护安全 流通消费”，旨在找准痛点，满足消费升级安全新需求；买通堵点，流通消费助力经济循环。
“我们将联合疫情防控常态化要求，连续做好消费保障工作，同时根据省消委会的工作摆设，继承深入发动、培育、发展、鼓励差别行业市场主体到场‘双允许单位’创建运动，连续为江门市经济发展注入新动力。”江门市消委会主任何达民表现，接下来将继承增强与大湾区消费者组织的接洽互助，推动营造大湾区放心消费情况；继承抓好“3·15国际消费者权益日”、消费维权“三进”等系列宣传辅导运动，联合各时期消费投诉热点难点问题实时发布消费提示警示，引导消费者科学理性消费；开展消费体验、商品比力试验、消费观察等运动，强化对重点行业和领域的社会监督。
注重大湾区消费维权互助
据江门市消委会方面先容，在江门市委市政府的领导下，积极贯彻落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》，围绕大湾区消费维权一体化建立，创新维权机制和方法，增强与大湾区各地消委会组织的互换和互助，实现资源共享、优势互补、协同发展、共促维权，有力开辟消费维权事业新局面。据统计，去年共与大湾区消委会团结组织开展服务测评运动1场，举行互换集会会议3次，处理惩罚消费维权案件1宗。
比年来，江门市消委会紧抓“便利消费者投诉”这一工作主线，先后与澳门、珠海、中山、横琴以及香港等地消委会签署互助协议开展消费维权互助，创建消费纠纷异地受理机制和“绿色通道”，让消费者得以足不出城、就近投诉、异地处理惩罚、本地反馈，制止消费者往返奔忙，大大节省了维权资本。“同时，搭建网络平台，创新维权模式，我会团结澳门、珠海、中山、横琴消委会共同创建‘跨域视频调解机制’，探索异地消费纠纷网络调解（仲裁）工作模式，方便消费者在异地特别是澳门发生消费纠纷，可就近到珠中江澳四地任一消委会通过网络视频举行调解或仲裁，既方便、又高效。”何达民说。
记者了解到，早在2019年底，江门、珠海、中山、横琴及澳门消费维权组织就创建了“跨域视频调解机制”，同时上线跨域视频调解平台。该机制以营造粤港澳大湾区放心消费情况为目标，以“跨域视频调解平台”为支撑，以签订框架协议为互助根本，是一种新型跨区域消费维权互助模式。
2020年11月初，江门、珠海、中山、横琴及澳门的消费维权组织团结举行“深化消费维权互助，共同建立消费信用体系和放心消费情况”主题大讲堂，吸引了许多消费者的目光。该主题大讲堂通过运用“跨域视频调解平台”举行网络授课，形式新颖，同时就内地电子商务法与澳门相关法律差异以及商品房买卖疑难点问题等举行探讨，还对大湾区消费投诉热点、消费信用体系和放心消费情况建立等举行了深入互换，非常实用。
“别的，我们还紧扣大湾区消费维权互助配景，团结珠海、中山、横琴消费者组织开展‘新冠疫情对珠中江及横琴地域旅游影响的调研’运动，分析疫情对珠海、中山、江门、横琴旅游消费的影响，为促进后疫情时代旅游消费，提振消费者信心献言献策。”江门市消委会一名工作人员说。
打造让消费者放心消费的情况
2020年面对疫情，江门市消委会在维护消费者正当权益、增强消费辅导指导与社会监督、营造安全放心消费情况等方面做了大量卓有成效的工作，为疫情期间江门市经济社会的稳定发展发挥了积极的保障作用。
守护好消费安全，自然需要一个可以让消费者放心消费的情况。2020年4月起，江门市消委会深入推进放心消费创建允许运动，按照“统筹规划、试点先行、重点突破、整体推进”思路，推动全市1277家商户创建为放心消费“双允许单位”，涵盖大型商超、家具卖场、知名餐饮单位等行业范例，实现中心城区、县区、镇街全覆盖，有力营造放心消费情况。“通过深入开展放心消费创建运动，推动了谋划者提升产物质量和服务水平，进一步改善消费情况、提振消费信心，连续增强消费者的得到感和幸福感，促进消费回补和潜力释放。”何达民说。
2020年6月23日，江门市首批40家“广东省放心消费允许单位”和18家“广东省线下无来由退货允许店”授牌暨示范店揭牌，宣布江门市正式在各行业领域商家中开展“放心消费允许”“线下无来由退货允许”等放心消费创建运动。
已往一年，江门市各级消委会依托地市级旅游、汽车、装饰建材、酒类、古典家具等行业协会商会，率先发动58家会员单位到场创建“双允许单位”，并通过举行首批“双允许单位”授牌暨示范店揭牌仪式、新闻宣传等渠道，对运动开展情况面向社会举行公开公示，提升社会各界和广大消费者对创建运动的知晓度、到场度。据了解，江门市乐成创建的“允许单位”“允许店”均为各市（区）、各行业排头兵单位和龙头企业，涉及汽车销售、零售商超、餐饮旅游、装饰建材等多个行业领域。
树立行业模范让消费更放心
在江门市各级消委会的努力下，全市各行各业均涌现出一批优秀的“双允许”单位，树立行业模范，引领行业发展的同时，也受到了消费者的广泛好评。
去年以来，江门市消委会根据省、市关于开展放心消费允许创建运动的工作摆设，紧扣“试点先行、连点扩面、逐步覆盖”的创建原则，经心谋划、统筹推进“双允许”创建运动，在全市培育和发展了一批“广东省放心消费允许单位”和“广东省线下无来由退货允许店”。
去年8月19日，在省消委会举行的全省消委会系统秘书长及消费维权业务培训班上，江门市消委会曾专题先容放心消费“双允许”创建工作履历。省消委会认为，江门放心消费“双允许”创建成效十分显著，值得其他地方鉴戒学习。
去年10月，市民陈小姐来到江门市蓬江区一家大型购物中心。走在超市内里，她发现一些新鲜之处：随处可见“消费是您的权利、放心是我的允许”、“我允许消费你放心”、“线下无来由退货允许”……等宣传标识，非常显眼。市民陈小姐表现，自己平时经常在淘宝购买商品，看中的就是线上七天无来由退货服务，没想到如今线下商店也能无来由退货。“可见，江门消费的安全度、舒适度越来越高了！我买东西也更加放心。”陈小姐说。在这背后，是这家超市在江门市消委会的推动下，成为全市首家“双允许单位”示范店。
除了零售、食品行业，放心消费创建允许运动同样在装饰建材、家具等行业取得了突出的成效。“以前以为建材和家具市场代价不一，质量乱七八糟，现在‘放心消费允许运动’推出之后，商家的允许和政府部分的监督让我们非常放心。”消费者阿文说。
江门市装饰建材行业协会相关负责人告诉记者，放心消费“双允许单位”创建运动开展后，在江门市消委会及该协会的指导下，各商户的服务质量明显提高，消费纠纷呈下降趋势。
据江门市消委会方面先容，通过深入开展放心消费“双允许”创建运动，推动了谋划者提升产物质量和服务水平，进一步改善了消费情况、提振了消费信心，连续增强消费者的得到感和幸福感，促进了消费回补和潜力释放。
数据
去年涉疫投诉占全年77% 江门市各级消委会受理消费投诉3434宗
日前，江门市消委会公布2020年受理消费投诉分析陈诉，据陈诉显示2020年度，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉3434宗，已办理2570宗，乐成调解率达74.84%，为消费者挽回经济损失265.57万元。2019年，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉总量仅1092宗，2020年受疫情影响，江门市各级消委会受理消费者投诉数量增加明显，其中像口罩、旅游等成投诉热点，涉疫情投诉占比全年消费投诉总量77%。
口罩类消费投诉占全年投诉量近四成
在新冠肺炎疫情打击下，口罩作为防护物资一跃成为最热销商品。从分析数据显示，口罩类消费投诉占2020年消费投诉总量近四成。消费者普遍反映口罩供不应求，引发消费者较多投诉，更有少数商家乘隙哄抬物价或捆绑销售，或通过朋友圈、外洋代购等渠道销售“三无”口罩产物，造成消费者权益受损。
旅游投诉194件，同比激增
据江门市消委会先容，疫情初期，涉疫服务类投诉量维持高位，主要原因是旅店、餐饮、旅行社等单位谋划者在疫情初期未能实时跟进落实相关订单退改、退票退费等步伐，导致投诉数量较大。
南都记者从江门市文化广电旅游体育局公示的2020年四个季度的旅游投诉信息公示获悉，2020年，江门市文化广电旅游体育局共受理有效旅游投诉194件，而2019年全年只有81件，同比投诉数量激增。
仅在2020年第一季度，江门市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉118件，电话收到咨询新冠肺炎疫情不可抗力原因的旅游退费问题50多次，第二季度有效旅游投诉34件中，主要也是因疫情原因导致的投诉。
这些投诉主要会集在“因新冠肺炎疫情防控步伐影响，不能正常出游，旅行社迟迟不退还预付的代订机票款”“旅游途中，因新冠疫情严重景区关闭，旅游提前返程，旅行社退费不公道”“因新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不公道”等。
预付卡投诉增多
疫情期间要淘汰人群聚集，淘汰人员出门，众多营业场所只能关门停业，像美容美发、健身、餐饮等预付卡消费场所压力陡增，有关预付卡的消费投诉在疫情期间成为热点。
生活、社会服务类投诉突出
据统计，受疫情影响，生活、社会服务类消费纠纷主要会集在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域，消费者反映主要问题有住宿情况差、收费不公道；消费者主动中止消费，退款难；谋划者擅自变动预付费（卡）条约条约，拒不履行之前办卡时的约定；变动谋划信息、搬迁、停业、装修，均没有与消费者举行妥善沟通，给消费者造成未便或损失等。
电信服务类投诉较多
2020年全市通信服务类投诉为178件。电信投诉出现多个难点，包罗有手机资费透明难，“静默开通”“静默扣费”，让消费者不易察觉；开通容易取消难，手机资费不公道；入网容易转网难，通话和网络信号差，转网后相关套餐服务不到位；买套餐容易改套餐难，限制用户更改套餐；骚扰、诈骗电话取缔难，垃圾短信无法退订乐成等问题。
购车投诉较为突出
2020年江门市出台购车资金补贴、简化购车登记手续、加大农村汽车消费信贷支持力度等相关汽车消费政策。受政策刺激，较多消费者选择贷款购车，个别汽车经销商以“0首付”“低首付”为利诱，要求消费者选择其指定的贷款公司，贷款公司以“服务费”“手续费”等各种名目增加费用，导致最终购车资本远大于汽车实际代价。
02-06版
统筹：南都记者 曾育军
采写：南都严亮
来源：https://www.sohu.com/a/455636779_161795
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