315之隐形贷：市民办电信宽带“被橙分期”，遭轰炸式催收
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210315/3b837dc73ea24e63aa12f501e056cd7a.jpeg市民黄先生向南都“记者帮”反映，其2019年2月在清远市某电信营业厅管理了为期两年的宽带业务，2020年其工作变动至其他市，该宽带相关手机账户在同年8月欠费停机。本年2月，黄先生开始接到“马上消费金融”发来的催款短信和催款电话，称其贷款逾期，随后发现其管理了橙分期贷款业务，这让黄先生摸不着头脑。
管理电信宽带却“被贷款”？ 春节期间遭“轰炸式”催收
黄先生追念称，其时开通两年宽带业务有一项免费送手机的运动，自己到场了运动，但对贷款不知情，直至本年春节，却突然收到催债短信与电话。“手机套餐其时是给家里老人用的，去年8月已欠费停机了。春节期间莫名其妙有一个金融公司常常打电话来问‘你是不是XX，你欠了钱，赶紧去还钱。’”黄先生体现，经询问对方称是受电信委托，今后还不停用差别的电话号码打过来。黄先生向记者出示的通话记载截图显示，最早7点钟就开始，一天至少有七八个电话。“我是有正常生活的，受不了那种骚扰。” 黄先生说。
根据黄先生提供的短信，“马上消费金融”称黄先生贷款已逾期，应还65.42元，但未提及贷款泉源。随后黄先生向中国电信在线客服咨询，发现自己被电信营业厅管理开通了“橙分期”业务，可登录中国电信旗下的翼支付APP，在橙分期模块中举行还款，该款子由橙分期的授信方“马上消金”催收。客服称，“橙分期只要您保持不绝机不欠费，不更换套餐，电信每个月会给您返利到翼支付账户然后会通过您返利的金额去还款。”
对此黄先生很疑惑，体现自己在管理时和管理后均未收到提醒，“我这算不算是在不知情的情况下被管理了贷款？”黄先生认为，此举违反商业诚信，与中国电信国企形象不符；其次，春节期间每日的催收电话干扰了其正常的生活，对其形成实质骚扰。记者查询发现，2020年9月，银保监会发布《关于增强小额贷款公司监视管理的通知》规定，小额贷款公司及其委托的第三方催收机构，不得以侮辱、诽谤、骚扰等方式干扰他人正常生活举行债务催收。
南都记者查询发现，橙分期属于天翼电子商务有限公司商标，中国电信股份有限公司为该公司大股东。马上消金属于马上消费金融股份有限公司商标。中央汇金资产管理有限责任公司参股的两家公司分别参股了中国电信股份有限公司与马上消费金融股份有限公司。
橙分期曾多次被投诉 不少消费者都是“被管理”
记者随后在微博、百度贴吧、抖音、知乎、小红书等社交平台上发现数千条分布在全国各地的网友自诉与黄先生有相似的履历，在电信管理业务后在不知情的情况下被管理橙分期贷款业务。
2020年1月13日，新华社也曾报道称，不少消费者在“被管理”橙分期业务后遭遇催贷。2018年8月底，张女士到电信营业厅买手机。营业员称，只要管理每月99元话费的电信套餐（含三张无限流量卡），买手机就可以直降800元。张女士没有犹豫就管理了业务，售价为999元的手机，她只花了199元。然而，接下来的日子，只要忘交话费，张女士就会履历“爆炸催款”。催款电话和短信中屡次提到如不缴费将“影响征信”。杭州市民陈女士也反映，除“送手机”外，在管理电信业务时，营业员还以送电视、电动自行车、手表、流量以及帮缴物业管理费等名义，在她不知情的情况下，管理了分期贷款。
新华社报道称，自2019年1月到9月底，多名电信客户发帖称，自己在管理电信业务时遇到了此类问题。有相当一部门消费者，因不知道这笔分期贷款的存在，效果出现逾期记载。
对此，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，商家在消费者不知情或不充实知情的情况下，只强调优惠，不提风险举行诱导，明显涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平生意业务权，消法对此有明确的规定。陈音江体现，因此无论是电信运营商，照旧橙分期谋划者，都应事先告知消费者安全注意事项、限制权利条款等，然后再让消费者自主决定是否购买。
他认为，运营商在开展业务时，要在显著位置公示公布所有收费业务及尺度，以显著方式提请消费者注意有关收费尺度、安全注意事项和风险警示等，确保每笔收费业务都真正做到全面、准确告知，充实保障消费者的知情权、选择权和公平生意业务权。
橙分期回应： 分期告知书在其时未完全覆盖 去年2月已有新规范条例
3月11日，橙分期产物工作人员则复兴南都记者称，橙分期是一款普惠金融产物，资助用户体验手机终端分期消费服务。用户可在中国电信营业厅通过销售人员的协助管理橙分期业务。管理过程中，需由本人提交真实个人信息举行核验，而且与持牌金融机构签订业务协议、分期业务告知书，同时会收到业务管理流程短信提示，凭短信方可提取终端。但工作人员坦承，分期业务告知书确实在2019年没有做到完全覆盖。
工作人员体现，橙分期已在2020年2月起实行了新的规范管理条例，对业务宣传规范、管理流程规范、信贷业务属性告知、用户回访等环节均举行明确规定。其中，若用户未能乐成还款，将会通过人工到场提醒。用户正常还款不会产生不良征信记载，若用户逾期，大概影响用户个人信用记载。
工作人员还称，橙分期要求互助方必须遵守《橙分期催收自律公约》并出具《合规催收答应函》，确保催收人员应在恰其时间开展债务催收运动，不得频繁致电骚扰债务人及其他人员。用户如不知情管理橙分期业务，可通过中国电信营业厅、10000客服热线、95106客服热线举行咨询或投诉，将针对用户详细诉求妥善管理。
但用户举行上述投诉后，是否有打消该笔贷款的案例？橙分期工作人员并未回复记者。
黄先生则告诉记者，自己已将所谓的“逾期贷款”缴清，但依然有上当受骗的感觉，“中国电信作为大型国企，居然出现了这种现象，实在难以体现国企该有的企业良心和继续。千里之堤溃于蚁穴，如果不能善待用户、尊重用户权益，最终毁掉的一定是企业的前途。”
采写：南都记者 黎玉莹
来源：https://www.sohu.com/a/455627611_161795
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