寄电脑打木架花900元，快递员抽成近一半！德邦快递回应
https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210314/5ec4531eec3d40178faf0e75a2209c57.jpeg居住在广州市海珠区的李先生向南都“记者帮”反映，他因搬家需要，在德邦快递微信公众号预约下单，计分别别寄送台式电脑、电脑桌、衣物等包裹至深圳和中山两地。由于部分邮寄物品容易受损，快递员发起为外包装打木架。事后，900元的打木架收费令他匪夷所思。
3月12日，记者接洽上德邦快递海珠区中大海印快递分部司理杨斌，据其称，李先生这单打木架收费中，打木架工人实收400元，其他则为让利给快递员的“利益费”。目前，当事快递员被告诫并退还差价，打木架工人已去职。记者观察发现，远程运输寄送货品外包装打木架较为常见，然而究竟什么情况下需要打木架、收费标准如何，快递物流行业内仍缺乏明文规定。
打木架200元/立方米 不到两立方收费900？
据李先生追念，在他预约后，3月6日上午，中大五凤生意业务园营业点唐姓快递员如约上门取件，装车带回称重计费。李先生体现，其时快递员称部分易受损的物品需要在外包装上打木架，“我只授权他给电脑显示屏打木架，费用大概在200到300元。”
根据两人微信聊天纪录，当晚快递员联结李先生，体现所有寄送货品共计136千克，运费、保费和打木架费用合计1279元，其中打木架费用900元。李先生称，看到收费远超预期，他立即体现取消订单，而此时快递员却称“已经打好木架了”。随后，他要求对方发送打好木架的货品图片，快递员发送的小视频显示，发往深圳的电脑显示屏、电脑主机、拆装后的电脑桌等4件货品都打上了木架。由于急于搬家，货品也已取走，无奈之下李先生只好同意寄出，并通过支付宝向快递员实际转账1200元。
事后，李先生越想越哺咝刷，仔细询问快递员打木架收费标准。李先生称，快递员告知他打木架按货品体积收费，每立方米200元。而在快递员开具的快递面单上，他却发现货品体积共1.279立方米，这如何算出总价900元的费用？李先生立即要求快递员公道表明打木架收费，此时快递员称给货品打木架的是私人承包商，报价和收费详情需要向对方了解。
随后，李先生接洽上打木架工人，对方称打木架收费确为200元/立方米，然而纸箱、气泡膜、缓冲膜等包装费用另算，合计费用800元。李先生更为不解：“我电脑和桌子的原包装都在，只有收到的电脑桌面包了一层，而且桌子隔板也寄丢了。”针对前后报价不一、盘算不清的打木架费用，李先生在微信中和打木架工人多番争论，发生言语辩论。
愤懑不平的李先生立即向德邦快递官方客服投诉打木架工人态度恶劣，认为快递员私自为其他货品打木架“强买强卖”，而且收费有失理据。
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除红圈内货品，其他均为德邦快递为李先生打木架的货品（受访者供图）。
快递员“吃差价”遭告诫 打木架工人被劝退
针对李先生反映的情况，唐姓快递员体现，其时共有5件货品打木架收费800元，打木架的货品种类、收费情况都在上门取件和微信沟通过程中多次与李先生协商一致。他同时表明，对于电脑显示器等代价贵重又易受损的物品，在寄递货品前，快递员会询问客户是否同意在外包装打木架，确保运输途中货品存放安全，“你认为打木架费用贵了可以不打，固然我们也收不了，你可以发其他公司”。
对于李先生对打木架费用的疑惑，打木架工人告诉记者，业内有两种收费标准，一是按200元/立方米盘算，包装费用另算；二是按100元/件盘算，包罗其他费用。而李先生的这单货品，他实际只收了400元，“快递员收了客户多少我不知道。”
3月12日，记者接洽上德邦快递海珠区中大海印快递分部司理杨斌，他体现正在处置惩罚李先生的相关投诉，观察后的情况为打木架工人是德邦快递劳务派遣员工，承接了这单业务。对于李先生的货品，打木架工人对外报价800元，快递员将代价反馈李先生并收费。然而，打木架工人从快递员处只收取了400元，剩余个人则快递员的“利益费”。
“按照市场价800元贵一点，正常600元以上”，杨司理体现收取李先生的打木架费用确实偏高，但是快递员从中“吃差价”抽成的行为在业内却并不鲜见，“不管任何一家公司，如果公司没有直接打木架的网点，拿到外面去打，代价凭别人报，打木架的给快递员报一个价，快递给客户报一个价，他肯定也是自己想赚点钱。”
杨司理体现，针对打木架工人与李先生发生争执一事，目前公司已劝退打木架工人，同时要求快递员退还差价，并对其发出告诫。李先生也体现，他已收到德邦快递退还的640元费用，内件丢失的电脑桌隔板也已按400元原价赔偿。
记者观察： 行业内打木架收费，收费标准无明文规定
远程运输寄送货品外包装打木架较为常见，然而究竟什么情况下需要打木架、收费标准如何，快递物流行业内仍缺乏明文规定。
以德邦快递为例，记者在其官网上看到，在“木包装货品”包装要求一栏中写有”不规则类、呆板类的货品，必须打木架包装，不能有货品外貌裸露在外，在打木架之前，必须用海绵、气泡膜、泡沫质料、膜等覆盖货品外貌”，但是未提到详细收费标准。官网中的运费盘算规则显示，“货品因材质、性质、地域等因素差别大概会导致代价有所浮动，一切报价均需以本地营业部报价为准”。
记者咨询其他“四通一达”温顺丰快递客服，发现在打木架服务方面规定各不相同。其中，圆通快递明确体现电子产物等易碎品属限寄物品，无法揽收承寄。其他快递企业则体现，邮寄货品如有原包装符合运输要求则可以不打木架，如不符合运输要求或客户主动要求也可打木架。顺丰快递客服体现网点内即可直接打木架，其他快递则体现需要详询本地网点能否直接打木架，或需委托私人打木架。
在收费方面，快递企业均体现，由于各地物价水平、人力资本差别，打木架的质料为网点自行采购，无法统一订价，也无明文规定，需要客户与网点自行协商代价，如果认为代价不公道也可直接向官方客服咨询投诉。
来源：https://www.sohu.com/a/455608568_161795
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