去年山东创建2.17万个消费维权服务站
3·15即将到来，本年主题为“守护安全 流通消费”，山东省市场羁系局、省消费者协会将组织开展重点领域不公平格式条款点评、大型商场综合体放心消费体验、消费维权主题宣传和在线专题访谈、现场消费宣传咨询等运动。据了解，在3月10日，省市场羁系局已经召开了电商平台履行法定责任座谈会，发布了一批网络生意业务违法范例案例，并举行了放心消费全域创建工作启动仪式。山东省市场羁系局网监随处长赵风勇告诉闪电新闻记者：“去年以来，山东市场羁系系统全面增强消费情况创建，切实掩护消费者正当权益。在投诉举报快速回应、制度创建、尺度化创建、信息化创建等方面强化步伐。”
抓投诉举报快速回应机制，消费者满意度显著提升。
去年4月，省市场羁系局在总结抗疫期间投诉举报处理工作履历的底子上，在全国市场羁系系统率先出台《关于创建投诉举报快速回应机制的意见》，要求做到“投诉举报2小时内分送，24小时回应，力图管理过程和管理效果100%满意”。通过实施投诉举报快速回应机制，全省系统投诉举报办结率、满意率大幅提升。据统计，实行快速回应机制后的去年5～12月份，全省系统24小时回应率到达100%，管理过程满意率99.85%，比2019年提高7.25个百分点;管理效果满意率99.36%，比2019年提高9.75个百分点。低沉了投诉举报量。
2020年，全省系统共受理投诉举报94.77万件，比2019年111.37万件淘汰16.6万件，降幅14.9%。维护了群众正当权益。2020年全省系统调解乐成投诉58.67万件，为消费者挽回经济损失2.19亿元。有效防范了风险发生。实施投诉举报24小时回应机制以来，全省系统共淘汰市场羁系和社会风险223起。
抓制度创建，推动放心消费创建工作规范开展。出台《关于深入开展“放心消费在山东”创建工作的意见》，明确了放心消费创建工作的目标、原则、步伐、步调、要求等，构建起放心消费创建整体框架，在全省范围摆设开展了消费投诉公示工作。
抓尺度化创建，将放心消费创建做细做实。制定了14项相关领域放心消费创建尺度，开端构建起放心消费创建尺度体系。
抓信息化创建，强化放心消费创建工作支撑。开发并推广使用“放心消费在山东”创建服务系统，实现了放心消费创建单位展示及“一店一码”生成、示范单位创建及公示的在线管理和相关统计分析等功能，提高了创建工作效能。
抓重点环节，创建消费争议快速息争通道。大力大肆推广消费纠纷在线办理机制(ODR)，停止到目前，全省共创建消费维权服务站2.17万个，培育发展ODR单位1.23万家，促进了消费纠纷快速办理。
抓重点领域，全力维护群众消费安全。在食品药品、商场超市、街区景区等重点行业领域和消费会合场所开展了放心消费创建工作，推动诚信谋划，守护消费安全。
抓示范动员，开展放心消费示范单位公示。停止目前，全省到场放心消费创建单位达13.56家，培育各级放心消费示范单位2.96万家。其中经各级扎实培育、严格把关、审核推荐，本年2月份省消费者权益掩护工作联席集会办公室公示了988家2020年山东省放心消费示范单位。
抓氛围营造，增强放心消费创建工作宣传。组织举行“全国融媒体放心消费齐鲁行”等系列运动，大力大肆开展以“诚信谋划·放心消费”为主题的宣传辅导，提升了创建工作知晓度、到场度和社会影响力。
来源：https://www.sohu.com/a/455469810_362042
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