缴费容易维权难 郑州市消协提醒“长城宽带”问题多选择需审慎
央广网北京3月12日消息（记者 苗雁）克日，郑州市消费者协会（以下简称“郑州市消协”）公布了2020年度互联网服务类投诉情况，其中，“长城宽带”被着重点名。https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210312/d55c0768e39547ab83a77eef162ae09d.png
（图源自CFP）
为此，郑州市消协提醒广大消费者，鉴于目前“长城宽带”缴费容易维权难，请慎重选择“长城宽带”服务。
全国多地频繁断网 退费半年无效果
3月10日，郑州市消协副秘书长陈晓艳在郑州“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上表现，2020年度互联网服务类投诉位居郑州市消费者协会全年受理各类投诉中的第三位，其中涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司（以下简称“长城宽带”）的投诉和咨询有834件。
陈晓艳指出，“长城宽带”的问题主要会集在以下四个方面：一是网络信号差；二是退费时间长，拖延推诿现象严重；三是退费盘算不公道；四是在无法保障正常提供宽带服务的情况下，继续诱导不知情消费者缴纳宽带费用。
随后，央广网记者在网上搜索发现，关于“长城宽带”的投诉比比皆是，涉及全国多地，仅“广州长城宽带”在黑猫投诉平台上的投诉量就达3482次。
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（截图自黑猫投诉平台）
多位“广州长城宽带”的用户反映，宽带断网多天，无法使用、服务态度差、不给退费。“已经一个多月用不了了，每次打电话给客服，都说等会儿让师傅给修，但至今都没见到人影”“去年10月管理了销户业务，说3月退款到账，至今未管理”……
西安市民王先生也反映称，“长城宽带网络服务质量越来越差，常常线路故障导致断网，去年申请退网退费后半年已往了，到现在也没效果。”
郑州一网友留言称，“长城宽带无缘无故断网，找遍各个中原区的网点全部关门，打客服电话排队30多个（估计都是断网的），接通后只说会派人去看，但永远没人来，也不能退费，说是往后延，问题是网都没了怎么延！”
记者注意到，全国多地“长城宽带”用户存在以上问题，大多都是诉苦吐槽，甚至有网友还讥讽道：“会呼吸的话说句话，倒闭告诉各人一声。”
针对消费者的投诉，郑州市消协多次约谈“长城宽带”，督促其尽快给予管理方案，但停止目前，大量消费者投诉问题迟迟无法得到管理。
郑州市消协：“长城宽带”服务理念不端正消费者选择需审慎
那么，是什么原因导致长城宽带频繁出现问题？为什么郑州市消协多次约谈，照旧无法管理消费者诉求？
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（图源自CFP）
记者多途径接洽“郑州长城宽带”，停止发稿并未复兴。别的，记者以安装宽带为由拨打“长城宽带”官方客服电话，客服人员称，“请您留下需要安装的详细地点，稍后会有工作人员与您接洽。”对于其他问题，该工作人员表现，“不太清楚”。
资料显示，长城宽带建立于2000年，建立初期，凭借低廉的代价、较快的网速、富足的营销迅速成为三大运营商之外第四大网络供应商。其时，发起股东是长城科技股份有限公司、中国长城盘算机深圳股份有限公司和深圳长城开发科技股份有限公司。
但随着互联网时代的到来，长城宽带的负担能力难以满足逐渐发作的需求，网速越来越慢，断网时常发生，资本日渐上升，公司开始出现亏损。2007年亏损1.43亿元。
2010-2012年间，国内民营电信运营商鹏博士前后耗资约17亿元收购长城宽带，使得2012年录得净利润2亿元。但好景不长，2015年国家提出网络降费提速政策后，三大运营商抢占了其大量用户，2018年长城宽带再次转亏，2019年净亏损高达26亿元，且陷入资不抵债的境遇。2020年上半年，长城宽带的净资产为负1.7亿元。同年9月4日，鹏博士发布公告称，拟将旗下包罗长城宽带在内的多家公司的100%股权转让给中安实业投资（深圳）有限公司，转让打包价合计100万元。
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（截图自上海证券生意业务所）
对此，鹏博士表现，随着互联网接入市场的竞争逐年加剧，行业 ARPU 值（即每个用户平均收入）连续下滑。面对不绝加剧的市场竞争，家庭宽带业务中可获取的利润空间逐渐缩小，本次生意业务将有效低沉亏损业务对公司业绩和恒久发展的影响，有利于优化公司资源配置。
另据天眼查数据显示，长城宽带网络服务有限公司郑州分公司建立于2001年07月12日，停止发稿，存在自身风险26条，预警提醒24条，曾被郑州高新技能产业开发区人民法院执行标的595398元。
郑州市消费者协会认为，“长城宽带”公司内部管理松懈、服务理念不端正、维护消费者权益意识淡薄、诚信谋划原则弱化，未能尽到企业作为维护消费者权益第一责任人的法定责任，导致消费者知情权、公平生意业务权和求偿权受到侵害。同时，还提醒广大消费者，慎重选择“长城宽带”服务。
那么，消费者该如何选择“靠谱”的宽带业务呢？
陈晓艳表现，一是选择要慎重。选择正规、信誉好、售后服务齐全的通信运营商管理，不要轻信路边署理点或街上张贴的小广告，以及上门推销的宽带业务。
二是注意留存条约和消费凭据。要签订书面条约，不要轻易相信口头答应。签订条约时要认真阅读条约条款，缴费后要实时索要发票，留存相关消费和生意业务凭据，只管制止通过微信或支付宝将服务费用转至个人账户。
三是依法依规维权。消费者在遇到纠纷时，可以接纳与谋划者协商息争、请求消费者协会调解、向有关行政部分投诉、向人民法院提起诉讼等方式维护自身正当权益。
来源：https://www.sohu.com/a/455391326_362042
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