80后最爱“充值”，谋划者“跑路”最为诟病-----三湘都市报数字报刊
本报3月11日讯 本日，湖南省消费者权益掩护委员会发布《2020年湖南省预付式消费维权状况观察陈诉》。这也是该委员会继2019年后第二次组织第三方观察机构开展针对我省预付式消费的专项观察陈诉。■记者 朱蓉
80后最爱“充值消费”
此次发布的观察陈诉数据显示，25岁至29岁年龄段的预付式消费者比例较2019年增长了1.6%。详细说来，2020年，湖南预付式消费群体中，年龄在18岁至40岁人群最多，占比近八成，其中80后人群占比高达41.6%，为第一大预付式消费人群。
收入在4001至6000元的消费者选择该种消费方式的占比最高，达23.2%。月收入在8001至15000元的高收入段消费者选择预付式消费的占比达28.2%，较2019年增长12.9%。三湘都市报记者注意到，2019年，月收入在6001-8000元的消费者占比最高，达26%，而本年这一月收入段的消费者占比降至15.5%。
超八成消费者因更优惠而选择预付费
在预付式消费的加入水平上，2020年，美容美发仍高居预付式消费加入水平榜首。同时，仅综合零售、儿童乐土、教诲培训的加入度较2019年出现正增长，分别增长了22.3%、2.5%和0.3%。较2019年出现较大下滑的是汽车维修保养、服装鞋类保养和健身，分别下降了10.1%、10.4%和7.6%。
省消保委在观察陈诉中指出，大多数消费者多因预付式消费具有优惠、便利的优势而选择办卡。2020年，有83.3%的消费者因优惠折扣力度大而去管理预付式消费，其“占自制”的心理特征非常典范；使用方便和谋划者推荐位于第二位和第三位，比例分别为39.1%和36.8%。
同比看，因亲朋挚友推荐而办卡的比例较去年上升最多，上升14.8个百分点；其次是商家促销积分，较去年上升7.9个百分点。
“谋划者跑路”最令消费者诟病
观察陈诉数据显示，全省持有预付卡的消费者中，15.4%有过维权履历。从各个市州来看，邵阳市、娄底市和长沙市排在前三位，维权履历的比例分别为19.2%、18.0%和17.3%。
发生维权行为的行业中，美容美发（美容/美甲/剃头等）行业占比最高，为25.3%；其次为健身行业，占比为15.0%。同比看，美容美发（美容/美甲/剃头等）、儿童乐土和健身这三个行业维权的提及比例较去年明显上升，分别上升19.7%、9.7%和9.2%。
最令消费者诟病的问题依然是谋划者跑路，占比77.1%。同比看，受疫情影响，谋划者跑路的提及率明显上升，同比上升28.9%。
与谋划者协商仍为最主要维权方式
消费者在预付式消费维权中，接纳过的维权方式位于前三位的是：与谋划者协商沟通、找消费者权益掩护委员会调解和商场（线下）或平台（线上）沟通/投诉，分别占比85.4%、33.0%和19.9%。
值得关注的是，近七成的消费者无生存购物凭证（发票小票等）行为。30.3%的消费者体现大多数时候都没有生存，19.4%的消费者体现从没有想过这件事，14.0%的消费者体现想过但从没有生存。
针对我省预付式消费的现状，省消保委发起，政府相关部门应思量加大制定对谋划者的详细要求，如名单库建立、谋划者品级分类、约谈无诚信的企业和定期举行巡査工作等。同时，消费者应增强维权意识和能力。消费者应充实了解预付式消费存在的各类风险，根据自身实际需求和判断有控制地理性购买。
别的，积极推动预付式消费地方立法也成为预付式消费中维护消费者权益的努力方向之一。
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湖南省消费者权益
掩护委员会正式揭牌
3月11日，湖南省消费者权益掩护委员会正式在长沙揭牌。省人大常委会党组副书记、副主任，省消保委主任黄关春，省市场羁系局党组书记、局长，省消保委常务副主任向曙光为省消费者权益掩护委员会揭牌。
1991年2月7日，省消费者协会经省人民政府批准建立，后更名为省消费者委员会。2020年5月，省政府批复将省消费者委员会更名为省消费者权益掩护委员会。2020年12月3日，省消保委乐成换届。建立30年来，湖南全省消保委组织已形成“以省消保委为龙头、以市州消保委为骨干、以县区消保委为根本、以下层分会为触角、以行业消费者投诉站（企业消费维权服务站）”为增补的五级消费维权网络。
据了解，省消保委本年将以“守护安全、流通消费”为主题开展消费维权年运动。
■记者 朱蓉
来源：https://www.sohu.com/a/455280957_118779
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