互联网医美平台“更美”引流方式遭投诉，案例分享真实性存疑
与众多明星之间的诉讼还未管理，互联网医美平台——更美APP（下称“更美”）又被用户投诉。近期，黑猫平台上不停有消费者针对更美签到兑换奖品的投诉，仅2月份就有26起，停止3月9日，投诉量连续增加。
值得关注的是，《证券日报》记者发现，更美首页推送的医美分享贴中，不少发帖人在差异帖子中，有差异的身份，使人不得不猜疑这些分享案例的真实性。
有奖营销运动被客户投诉
据不完全统计，黑猫平台上，针对更美签到兑奖运动的投诉已经凌驾80起，最早可追溯至去年8月份。
到场投诉的更美用户周芳芳（化名）向《证券日报》记者反映，事情起因是，更美设置的一项一连签到兑换实物奖品运动。根据一连签到的时间，可以拿到差异范例的奖品。但是周芳芳满足签到条件后，实物奖品长达数月未发货，而真实接洽方式和地点都已经提交给更美。因此她猜疑更美涉嫌欺诈。
从周芳芳提供的截图记者看到，目前运动奖品已经发生变革，从赠送洗脸仪、磨砂膏、眼影盘等实物商品，已经酿成了仅提供在更美平台使用的优惠券。
“规则变来变去。”周芳芳表现，目前运动规则发生了更改，并增加了新说明。其中《礼物说明》称，平台有权更换等值礼物，包罗但不限于实物礼物、券类礼物等。
京师律师事务所高级合资人范辰向《证券日报》记者表现，“该公司《礼物说明》是厥后发布的，对此前的客户没有拘束力，不大概让此前的客户遵守此规定。而且这种限制客户权利的说明，必须放置在显要的位置让人看得见，否则也不发生效力。”
与周芳芳出现同样问题的另有王真（化名），她表现，到场运动时没有看到《礼物说明》这项规则。她是去年12月份下载的更美，至今未收到奖品。
对此，范辰表现：“更美的做法，属于欺诈。如果情况严重，涉嫌诈骗罪。消费者可以依据《消费者权益掩护法》向市场监视部门投诉；涉嫌犯罪的，可以向公安局报案。”
对此，《证券日报》记者接洽更美公司，对方回应称，“关于用户在黑猫平台的投诉，我们已经关注到并在积极处置惩罚。此次发货减慢是因为前期筛选真实用户耗时所致。我们通过签到礼物收货地点多次重复发现，更美平台签到送礼环节，存在部门用户操纵多台手机‘薅羊毛’的情况，针对这一情况我们已经和警方沟通。针对遵守平台规则的正规用户，我们按照平台规则已发送签到礼物，积极管理相关问题。”
周芳芳与王真均向《证券日报》记者表现，她们是第一次到场运动，且只用了一个账号。
首页推荐的案例分享贴真实性存疑
除了被用户投诉涉嫌诈骗，记者在更美首页发现，不少分享整形贴的个人用户，信息前后绝不相关，用户身份和医美贴真实性存疑。
更美首页社区，除了一些以分享娱乐八卦性质为主的账号，其余内容主要由更美的注册用户发布医美贴，分享自身医美案例为主。记者查阅了首页推荐的20篇医美贴，其中7篇的发帖人在差异的帖子中有差异的人设。
比方，一位注册名为“蓝田X泥”的用户，在分享的三篇日记当中，分别是25岁需要做隔空燃脂的男性、体重130斤需要抽脂的女性和体重90斤脸想做光纤溶脂的婴儿肥女生。如此跨性别、跨体型的三篇日记中，该用户都以第一人称先容。
无独有偶，同“蓝田X泥”的帖子一同被推送至首页的，另有一位叫“樱X钞”的用户，每篇分享贴的自拍都是差异的人，甚至其中一篇分享“瘦肩针”的贴子末端出现“发起其他的小红书宝宝对瘦肩有兴趣的可以留到3月份再去打”，疑似内容从别的平台搬运。
更美所有的医美分享贴都会在分享页面附加医院的链接。记者随机点进某医院，询问关联的医美案例是否出自该医院，发帖人是否在为医院做推广？一位姓侯的医生复兴记者，“如果出现在我们的页面上，大概就是我们的顾客。”另一位姓惠的医生告诉记者，“帖子的案例是在我家做的”，但否认发帖人在为其打广告。
从事医美第三方代运营工作的刘甜甜告诉《证券日报》记者，“这个模式与电商平台的刷单行为靠近，有大概是商户行为。平台相助的医院以个人账号发布医美帖，吸引用户到自己医院。所以会出现同一个账号每个帖子的人设都不一样的情况。”
“发生这样的现象，主要在于医美行业的案例没各人想得那么多。首先医美用户相对其他消费领域原本就少，愿意分享案例的人更少。做大项目的人比做小项目的人又少了许多，如做颧骨内推的人数远低于做双眼皮的。这个时候医院想要分享案例，就需要得到用户的肖像权授权，但这就意味着原本12000元的手术收入，因为肖像权的本钱而低沉到6000元。为了淘汰这部门本钱，医院在市场推广时存在买卖案例的情况。也就是说，你看到的案例未必出自这个账号，甚至未必出自发帖人指向的医院。”刘甜甜告诉记者，更美的问题在于他们是否对内容的真实性负担责任。
对此，更美相关负责人向《证券日报》记者表现，更美会接纳“AI图片识别+人工审核”的方式对平台的帖子举行审核。“在推荐机制上，我们会对内容举行评级，优先推荐内容真实、图片清晰度高、能成为其他消费者决定依据的帖子和日记。一些整形效果欠好的内容，只要符合上述的评级标准，只要是真实的，就会展示。”
由此可见，更美对推送到首页的帖子“真实性”负担责任。但现实情况是，首页帖子的发帖人真实身份非常杂乱，而他们的帖子，成为其他消费者的决定依据。
垂直互联网医美平台另有多少时机？
自从“互联网医美第一股”出现后，更美被业内默认成行业第二。长城证券研究所数据显示，更美的优势在于代价低廉，通过打折预付券，优惠后为原价的10%。
娇美希北京凯丽汇美首创人赵思衡向《证券日报》记者先容，“更美作为平台方，佣金方面的抽成在10%左右，属于行业比力低的。所以它要加大自己的流量，才气够让平台有钱赚大概说不亏损。”
医美最大教培机构美沃斯线上CEO乔赢东向《证券日报》记者表现，互联网医美领域的竞争压力和获客本钱在剧增。“目前行业竞争格局相对来说是比力严峻，新氧一家领先，美团的入场也会分走一定市场，京东、拼多多、淘宝也在积极入局消费医疗产业。”乔赢东说。
由腾讯、红杉中国、复星医药等资本押注的更美，堪称资本宠儿，但自2013年建立至今，迟迟未体现出上市动作。
“这个赛道内里，大概容不下两家互联网医美企业的上市公司。做这种低频高客单价的LBS（基于位置的服务）本地生活消费，大概还会是一些互联网巨头的收割对象。无论是哪家互联网医美企业，它们获取流量的本钱都是非常高的，但是对于美团这样自己就拥有流量的机构，流量就相对自制。”乔赢东向《证券日报》记者分析。
（原题为《更美App引流方式遭用户投诉 互联网医美案例真假难辨》）
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