去年郑州市受理消费者咨询投诉举报41万件
2020年，全市12315系统受理消费者咨询投诉举报41万余件。其中，投诉81800件，办结81593件，办结率达99.74%，投诉涉及争议金额33417.07万元，挽回经济损失7254.16万元……“3·15”国际消费者权益日临近，昨日，市政府新闻办举行新闻发布会，就消费者关心的问题举行通报。健身场所办卡容易退卡难
发布会先容，2020年，我市积极构建消费维权网络，在全市各大企业、商超创建了“消费维权服务站”，发展动员企业主动办理“在线消费纠纷”，组织“放心消费创建”运动，推广“线下无来由退货”允许机制，进一步净化优化了市场消费情况。
综合2020年消费投诉热点问题汇总分析，投诉主要会合反映在五个方面。住民服务及日用百货类投诉举报方面，全年共受理8959起。其中，健身运动场所受疫情影响不能正常营业、变动谋划地点、私教去职等原因产生的充值退费问题，以及“办卡容易、退卡难”“闭店跑路”“限制消费”“格式条款”等问题比力会合。食品类投诉举报全年共受理8996起，商家虚构和夸大食品功效，网络订购食品不发货、少发货、不赔付问题以及餐饮单元卫生不达标等问题比力突出。交通工具类投诉举报方面，车辆维修问题仍是投诉重点。家用电器和通信器材类投诉举报，问题会合在产物质量、售后服务、售后责任区分、通信器材退货难等方面。装修建材类投诉举报主要反映在装修质料及橱柜、门窗、家具等在广告宣传、服务允许、产物质量等方面的问题。
专项治理成效明显
2020年，我市雷霆出击打击市场羁系领域违规违法行为，专项治理整顿成效明显，人民群众消费情况更加公平。
助力疫情防控，聚焦蔬菜等生活必须品代价，果断处理“天价白菜”案，有效稳定了市场代价。组织防疫用品认证专项整治，管理跨省移交案件26起。开展广告专项执法，办结虚假违法广告337件，罚没款617.7万元，河南平欣大药房祥盛街店发布虚假广告案，入列总局“2020年全国虚假违法广告范例案例”。管理医疗服务、教导收费案件9起，罚没款63.9万元。
互联网服务类投诉位居全市第三
发布会透露， 2020年度，互联网服务类投诉居全市消费者协会全年受理各类投诉中的第三位。其中涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司（以下简称“长城宽带”）的投诉和咨询有834件，消费者对“长城宽带”反映会合的问题主要有：网络信号差；退费时间长，拖延推诿现象严重；退费盘算不公道；在无法保障提供宽带服务的情况下，继承诱导不知情消费者缴纳宽带费用。
针对消费者投诉，市消费者协会多次约谈“长城宽带”，督促其尽快给予办理方案，但停止目前，大量消费者投诉问题迟迟无法得到办理。
因此，市消费者协会提醒广大消费者，鉴于目前“长城宽带”“缴费容易，维权难”，请慎重选择“长城宽带”服务。
据先容，为切实增强消费者权益掩护工作，流通投诉举报渠道，市市场羁系局已安排摆设在全市开展春季大排查大整治大执法大宣传保安全护稳定专项行动。（郑报全媒体记者 李爱琴）
来源：https://www.sohu.com/a/455113324_115402
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