消费者称归还充电宝后被扣费99元 怪兽充电回应称为买断代价
https://p7.itc.cn/q_70/images03/20210303/fea066c5e5034be0bc59c504e222e683.jpeg消费者使用陌头充电宝后收到的扣费信息（消费者黄先生供图）
央广网北京3月3日消息（记者张佳琪）出门手机电量不敷，一块陌头充电宝便捷了许多人。而记者注意到，有不少消费者反映，自己归还了充电宝，几天之后却收到了高额的扣费通知。家住广东阳江的黄先生告诉记者，“我借用充电宝后，仅仅使用了不到3个小时就归还了，几天之后却收到提示——已扣费99元。我接洽客服后，他们竟然表现只能给我退一半的费用。”
消费者：归还充电宝后被扣费99元
黄先生告诉记者，“我于2021年2月4日凌晨1点左右借用了一个‘怪兽充电宝’，大概使用了两三个小时就在呆板上手动归还了。其时很顺利地将充电宝插入槽中，手机上没有收到任何提示，我没再答理。但是之后我却收到通知，显示2021年2月7日自动微信扣费99元，并显示此充电宝已使用时间凌驾3天。”
黄先生表现，“大概其时系统默认因为没有归还充电宝而举行了扣费。在致电客服后，他们表现只能退还一半的费用。”
家住四川成都的姜先生也遇到了类似情况。姜先生告诉记者，“2月12日我借了一个‘怪兽充电宝’，使用了约3个小时就归还到了呆板上，几天之后突然收到微信提示——已扣费99元，使用时间为3天4小时。”
记者在黑猫投诉平台上看到，许多消费者遇到了类似情况，即在使用完毕“怪兽充电宝”手动归还后，仍然于几天后收到高额扣费的提示。记者接洽多名遇到此类问题的消费者了解到，部分消费者已经得到退费，但也有部分消费者的问题仍然没有得到办理。
怪兽充电：99元为买断代价 充电宝无实时监控
记者就此问题致电了多家与怪兽充电相助的商铺，工作人员均表现，遇到此类事情，会协助消费者办理问题，也可以资助消费者接洽商家办理。
针对“为什么许多用户都遇到归还后仍收到扣费提示、退费难”问题，记者接洽到了怪兽充电有关部分。工作人员表现，“我们日常也会遇到这类投诉。造成这种困扰的情况有多种，比如用户归还没乐成、充电宝和设备存在打仗问题、设备未通电、设备存在故障、设备遭到人为破坏等。针对用户反映的详细情况，我们会与用户举行协商，并安排工作人员举行核实，确认无误后会全额退款。”
而对于只退款一半费用的情况，工作人员表现，“一旦借出，充电宝是无法举行实时追踪的。目前每个充电宝都有一个独立且唯一的编号，借出和归还时都会在配景留有纪录。如果只有借出，而没有归还纪录，用户也无法说清详细的归还时间、所在等细节，综合判定为丢失后，通常只退一半的费用。而99元属于充电宝的‘买断代价’。”
专家：充电宝设备如果出故障 损失和责任推给消费者不公道
记者从怪兽充电官网了解到，怪兽充电于2017年5月在上海建立。停止2019年12月，怪兽充电已为全国1600多座都会的用户提供了便捷高效的蓄电服务，并已完成C轮融资。
据前瞻财产研究院分析指出，根据iiMedia Research公布的数据显示，2019年我国共享充电宝用户数量达3.07亿人，2020年预计用户数量将下降至2.29亿人。共享充电宝行业目前形成了“三电一兽”的竞争格局。根据Trustdata数据显示，2019年街电以28.6%的市场份额排名第一，小电和怪兽分别以27%和25.1%的份额紧随其后，来电以15.6%的市场份额排名第四。
对于充电宝“异常扣费”问题，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林指出，“共享充电宝的兴起是使用了人们对手机低电量的焦急。而商家充电宝设备如果出了故障，却将损失和责任推给消费者，并不公道。从共享充电宝运营商的角度，其缺乏动力去改善这种服务条款和应对步伐，从而最终导致了消费者蒙受损失。另外，有消费者也会选择99元买断充电宝，充电宝运营商自己也有出售这些充电宝的潜在动机。”
北京市京师律师事务所律师罗敏表现，消费者和共享充电宝企业之间是一个充电服务的条约，消费者在归还充电宝之后，这个条约就终止了，消费者只需要按使用时长付款就已经履行了义务，如果后续企业仍然继续扣费，这种行为就缺乏事实和条约的依据，它就是侵犯消费者正当权益的行为。根据消费者权益掩护法第四十条第三款的规定：“消费者在担当服务时，其正当权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”。消费者可以要求共享充电宝企业退还多扣除的费用。
罗敏表明，根据消费者权益掩护法第三十九条规定，消费者和谋划者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径办理：与谋划者协商息争；请求消费者协会大概依法建立的其他调解组织调解；向有关行政部分投诉；根据与谋划者告竣的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。如果发生这类问题协商办理不成，发起通过消协或市场行政部分投诉办理。
来源：https://www.sohu.com/a/453819051_362042
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