“集结哨”吹出治理新机制
每天薄暮，家住亚运村的黄雄英都要去奥体中心遛弯儿。但在两年前，她还未曾拥有这份惬意：家门口的北辰西一路已“断头”12年，街坊们去奥体中心散步不得不绕行2公里。一条断头路，为何会一断12年都无法买通？
“住民盼，我们也急！为了这条路，数不清开过多少次会。”让亚运村街道办相关负责人郁闷的是，这会开来开去，就连最根本的门路权属问题都无法管理，“我们找来找去，每个部门都说这路不归他们管。那种无力感，就似乎一拳打在了棉花上。”
原来，北辰西一路其时确实不属于市政门路，其产权在开发商手中，本应由其代建后再移交市政。可开发商资金不敷，导致部门路段多年来始终无法到达交付尺度，只好无奈封闭。
2019年1月，“接诉即办”机制正式运行，将变动社会资源的权力赋予了下层政府——街道乡镇可以向上级政府部门“吹哨”，共解民生难题。
为了北辰西一路这条断头路，亚运村街道先后两次吹响了“集结哨”。
第一声哨响，召集来了向阳区城管委、住建委、规自委。各方坐在一起反复会诊，发现开发商已不具备门路改造能力，因此提前举行了产权移交，为下一步的改造打下底子。
第二声哨响，向阳区城管委、绿化局、门路养护中心赶到了现场，共同制定门路疏通、路面修复和照明方案。
哨响人到，事不绝，人不散。短短4个月，12年“断头路”买通了！
街道乡镇是都会治理的底子环节。北京由338个街乡镇组成，12345市民热线的投诉件不需区里做“二传手”，而是直派给下层街乡镇。但重心下移、气力下沉，绝不是任务下扔，更不意味着其他政府部门可以作壁上观，对于一些复杂问题，12345还实现了“双重派单”，形成了以“接诉即办”为牵引的超大都会治理新机制。
2020年5月，一位老人拨通12345热线，诉说着家里的难处：儿子去世，儿媳失联，导致孙子无法落户，连入学都成问题。
一家老少的命运牵动人心。这一投诉件就被同时派给了房山区政府和大安山乡政府。公安、司法、教导以及属地政府等多部门立即行动起来，在近千公里之外寻找到了孩子母亲。仅仅两个月，完成了抚养权变动、落户、入学资格审定等多项步调。
一条滚烫的热线，变动起街道乡镇、社区乡村、市区政府部门、公共服务企业等所有治理主体，让气力沉到一线去，绕着问题转，奔着市民的急难愁盼开展工作。
“从推着干变主动干，这就要发挥考核评价这根‘指挥棒’的作用了。”市民热线服务中心相关负责人说，在对300余个街道乡镇举行每月排名的数月之后，考评范围扩大到了各区、委办局和公共服务企业，“哪些部门和企业沉下去了，真正为群众管理问题了，在结果单上一览无余。”
在每月的“接诉即办”结果单上，市排水团体的“响应率、管理率、满意率”的综合服务排名曾23个月连任公共服务企业的积分榜首。秘诀无他，就是把老百姓的事，当成自家事来办。
跑冒滴漏、排水抢险，市排水团体的日常工作就是与时间赛跑。一旦接到投诉件，团体会以最快速度发送至“接诉即办”微信群，群成员由各单位“接诉即办”负责人组成，要求做到10秒钟内接听、10分钟内派件。城六区均配备有“热线处置惩罚车”，随车装备有井盖、水泵、水泥等应急抢修常见工具和质料，时刻准备，随时出发。
在“接诉即办”体系中，规律、组织等职能部门加入进来，为差别治理主体加入问题管理提供鼓励和约束机制。市、区纪委针对“接诉即办”中的作风粗暴、假管理等12类问题举行专项监视。2020年1月至10月共发现问题线索1032个，组织处置惩罚448人，给予党纪政务处分7人，下发规律查抄发起书、监察发起书、提醒函102份。
“七有”“五性”就是试金石。党员干部的态度、作风、能力，这些抽象的词从前很难量化考核，如今却在一个又一个的市民热线中被反复测试，结果也让人一目了然。组织部等部门还将“接诉即办”的管理情况作为干部观察和任用的重要依据，推动干部继承和作为。
以市民诉求为“哨声”，变动现有治理布局积极性和主动性来促进问题管理。如今，多元治理主体有机融合体系开端形成，“接诉即办”机制为都城带来了新气象。
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