消失的网店：网购16箱坚果未收货，店肆注销快递电话成空号
湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网支付1168元购买了16箱坚果，在物流显示正常的情况下，却没有收到货。随后，卖家先是表现补发，后又表现退款。曹女士在等候收货中，卖家注销了其公司。日前，曹女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），她之后接洽1688购物平台，却被告知平台无法赔偿其损失。而涉事快递公司中通快递至今未对前述物流信息的真实性作出回应。
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警方受理曹女士受骗案。图片均由受访者提供和网络截图
曹女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），2月22日，郴州市公安局北湖分局已受理了其受骗案。
中通快递客服则称，“发件人和我们是相助关系，是月结客户，所以有遗失货品会直接退还给卖家，发起收件人直接接洽商家处置惩罚。”
网购10天后未收到货
2021年1月3日，湖南郴州的曹女士在电商平台阿里巴巴1688批发网网购了16箱总代价为1168元的沃隆每日坚果，该商品店肆名为义乌市兴坛电子商务商行。
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曹女士在阿里巴巴1688平台上的订单。
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曹女士订单的物流信息，快递员手机为空号。
平台物流记载显示，该商品1月3日晚卖家声明发货，运单号码：75427830307062，物流公司为中通快递（ZTO），同时，该货品还生成了物流编号。1月4日，上午9点多，货品显示在长沙市场部的长沙一号仓揽收，并留有揽收电话15678945628。10点多，快件显示，“脱离长沙市场部已发往长沙中转部”。
曹女士表现，她看到显示了物流信息，就很放心的等候收货。同时，由于父亲病危，便没有太在意这单快递。
直到1月13日，曹女士仍没能收到这16箱坚果。澎湃新闻注意到，根据阿里巴巴平台的规则，“若使用支付宝包管生意业务，自卖家发货之日10天后，如果买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成生意业务，直接付款给卖家。”
1月13日晚，在平台显示“已收货”之后，曹女士接洽名为“兴坛电子商务”的店肆，该卖家回道，“丢件了亲，已经补发了，明天上午给新单号您”。
随后曹女士投入到料理父亲后事当中，没有再跟进。
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曹女士未收到货后与卖家沟通。
1月21日，曹女士既没收到新单号，也没收到货。她再次接洽店肆，被告知，“客服正忙，请加随身V星hua22389，或自行拍下，谢谢”。曹女士要求提供单号，被要求“您v发我一下”。
曹女士表现，出于对阿里巴巴平台的信任，她没有加对方的微信私聊，对峙在阿里巴巴上沟通和申诉。
1月30日，曹女士要求卖家退款，被告知“会自动退到你支付宝的，放心”。2月2日，卖家表现“2月8日之前会到您支付宝上”。2月19日，曹女士再次在阿里巴巴上接洽卖家，却发现她发送的“请退款”信息至今显示为“未读”。
停止目前，曹女士仍然没有收到卖家补发的货品，大概退款。中通物流信息显示，该物品仍为“在途，耗时52天。”
快递手机空号、卖家公司注销
澎湃新闻拨通了曹女士该笔物流信息的揽件员电话，发现是一个广西南宁的号码，而不是货品发送地湖南长沙的号，同时，这个号码为空号。
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快递公司表现曹女士应该接洽商家。
曹女士与中通快递公司沟通，对方表现，“我司核实未找到已遗失，会按条约月结赔付商家；我司已通知商家接洽您处置惩罚售后补发或退款，我司已通知商家接洽您处置惩罚。”
湖南某公司高级法律顾问胥谷峰告诉澎湃新闻，若因快递方面原因丢件，则由快递向卖家赔付。基于条约的相对性，快递仅与卖家存在条约关系，不向买家赔付。
湖南纲维律师事务所律师刘志江认为，根据《民法典》第五百一十二条，通过互联网等信息网络订立的电子条约的标的为交付商品并接纳快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。根据《民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人负担，交付之后由买受人负担，但是法律另有规定大概当事人另有约定的除外，本案中，曹女士未收到货而自动签收，应由卖家负担曹女士签收的举证责任，而卖家并未提供收货人本人签收货品的签收底单等证明，则视为买家并未签收。
然而，曹女士此时已经无法接洽买家兴坛电子商务。曹女士试图加该商家留下的微信号hua22389，但已经加不上。
天眼查信息显示，义乌市兴坛电子商务商行是一家由自然人“唐波”，于2018年6月29日注册的个体户，地点为浙江省金华市义务市江东街道山口村56幢3号201室，企业接洽电话18473886272。2月25日，澎湃新闻拨打该电话发现，该号码归属地为湖南娄底，显示为空号。
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在平台默认曹女士收货当日，商家注销。
工商登记信息还显示，商家“义乌市兴坛电子商务商行”显示为“已注销”，注销于2021年1月13日被批准，这一天正是曹女士被商家告知货品丢失、会举行补发的时间。
曹女士猜疑这条显示已发货、但无法接洽快递员的物流信息，也大概是虚构的。她多次接洽中通快递，但停止目前，中通均未给予她回复。
澎湃新闻接洽中通快递客服，对方对曹女士这单“在途，耗时52天”的快递，未给出公道表明，仅表现，“发件人和我们是相助关系，是月结客户，所以有遗失货品会直接退还给卖家，发起收件人直接接洽商家处置惩罚。”
消费者的损失谁来负责？
曹女士转而接洽阿里巴巴请求退款，2月19日，阿里巴巴复兴她，“已操纵下架店肆处置惩罚”，但阿里巴巴不能给曹女士退款。来由是，“生意业务为售后生意业务，钱款不在平台。发起她寻求司法渠道维权。”阿里巴巴没有向曹女士提供能接洽上店肆的电话。
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阿里巴巴表现无法给曹女士退款。
澎湃新闻就曹女士履历接洽阿里巴巴客服时，被告知，“该商家不配合处置惩罚，也没有交付过包管金，所以平台无法给曹女士退款。以前商家自愿交纳包管金，但随着问题的出现，2020年8月6日开始包管金已经成为商家入驻的必须项，根据谋划内容的差别分为3000、5000、10000元不等。”
胥谷峰和刘志江律师均认为，根据电子商务法第二十七条规定，电子商务平台谋划者应当要求申请进入平台销售商品大概提供服务的谋划者提交其身份、地点、接洽方式、行政许可等真实信息，举行核验、登记，创建登记档案，并定期核验更新。
在买家自动收货后，货款已进入卖家账户，平台无权强制卖家退款；但平台有义务提供卖家的根本信息，如拒绝提供，可与卖家一起列为共同被告。
“店肆是否向平台缴纳包管金与本案无直接关联，即便没有缴纳包管金，平台也仍需向买家提供卖家书息。”胥谷峰说。
刘志江律师认为，平台作为线上生意业务的羁系者，应当依法履行相应的羁系责任。消费者权益掩护法第四十四条规定：消费者通过网络生意业务平台购买商品大概继承服务，其正当权益受到损害的，可以向销售者大概服务者要求赔偿。网络生意业务平台提供者不能提供销售者大概服务者的真实名称、地点和有效接洽方式的，消费者也可以向网络生意业务平台提供者要求赔偿；网络生意业务平台提供者作出更有利于消费者的允许的，应当履行允许。网络生意业务平台提供者赔偿后，有权向销售者大概服务者追偿。平台未提供商家的根本信息是属于违法行为。
曹女士转而向警方报案，2月22日，曹女士受骗案已由郴州市公安局北湖分局下湄桥派出所受理。
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来源：https://www.sohu.com/a/453262634_260616
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