帮老年人凌驾“数字鸿沟”，这些省市脱手了
（康健时报记者 董颖钰 / 整理）"康健码"变"拦路码"、线上挂号难利用、智能终端太难学 …… 为年轻人带来便利的智能技能，却成为了老年人的"数字鸿沟"。2020 年 11 月，国务院印发《关于切实管理老年人运用智能技能困难的实施方案》，聚焦老人出行、就医、消费、文娱、服务等事项场景，回应社会关切。2021 年以来，各省市也相继出台了资助老年人超过"数字鸿沟"的相关政策，便利老年人拥抱互联时代。
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资料图片。李蔚海摄
北京：老人未来可凭身份证坐公交
在北京，老年人搭车、购物、就医将更加方便。北京市发改委、市卫健委克日团结印发通知，提出创建北京市切实管理老年人运用智能技能困难联席集会会议制度。2 月 22 日，北京市发改委相关负责人先容，本年将落实 52 条详细步调，涉及老年人经常遇到的就医、购物、出行等多个场景。
比方，简化网上管理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能服务；老年人高频消费场合、根本公共服务费用、行政事业性费用收取单元设置人工现金收付通道；推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车。
在便利老年人日常消费方面，2021 年北京市将出台《北京市一连做好整治拒收人民币现金工作方案》，在全市开展拒收现金会合整治工作。
浙江：为老年人启动智能技能培训
1 月 5 日，《浙江省数字经济促进条例》审议通过，将于 3 月 1 日起施行，这是全国首部促进数字经济发展的地方性法规。针对提升全民数字素养以及当下老年人"数字鸿沟"等热点问题，该条例都做出了明确规定。
紧接着，为了管理老年人在运用智能技能方面遇到的困难，杭州市教导局官网 2 月 21 日又发布了《开展老年人智能技能日常应用普及行动工作方案》，旨在通过培训资助老年人融入智慧社会，享受智慧生活。到 2022 年底，实现有意愿、有能力的老年人智能技能培训"应培尽培"，全市老年人运用智能技能水平显着提高。据了解，该方案将重点针对老年人康健码使用、交通出行、挂号就医、亲友联结、生活缴费、移动学习等日常应用场景研发课程。
天津：未来老人打个电话就能叫车
1 月 28 日，天津市发改委会官网发布了《天津市管理老年人运用智能技能困难工作办法（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。其中列出共 20 项办法，有望为老人管理康健码查验、打车坐车、医院挂号等智能技能运用难题。
就医方面，各级医疗机构设立"助老服务点"，开通"无码入院服务通道"。市公交团体对接天津"康健码"码色核验接口，65 岁及以上老年人刷敬老卡乘坐公交车，免亮"康健码"。
打车出行方面，天津市拟加大出租汽车电召服务宣传力度，引导老年人使用 96880 出租车电召业务。在商场、医院、超市、大型居住区等区域，设置出租汽车扬召站点。团结"巡网融合"项目，开辟"扫码一键叫车"和"智能电召"功能等。
上海：将数字鸿沟写入政府工作陈诉
1 月 24 日开幕的上海市第十五届人民代表大会第五次集会会议上，"数字鸿沟"出现在了《政府工作陈诉》中。
本年，上海将聚焦推进都会数字化转型，加速打造国际数字之都。政府工作陈诉特别提到，要推进生活数字化，提升互联网医院、智慧养老等服务能力，提高智能技能无障碍服务水平，助力老年人、残疾人超过"数字鸿沟"。
1 月 25 日，2021 年上海市为民办实事项目公布，其中就包罗开展 100 万人次父老智能技能运用能力提升行动，推动管理老年人在运用智能技能方面遇到的困难。
江苏：推动智能终端产物适老化改造
江苏作为人口大省和经济大省，老年群体规模大。1 月 21 日，江苏印发了《江苏省切实管理老年人运用智能技能困难重点任务清单》，针对出行、就医、消费等事项梳理出了 50 条详细步调，并逐条明确了责任单元和完成时限，资助老年人超过"数字鸿沟"。
《任务清单》提出要针对老年人使用习惯和需求，扩大老年人专用智能产物的有效供给，推动与老年人生活密切相关的互联网网站、手机 App 举行适老化改造，切实改善老年人使用体验。推动手机等智能终端产物适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、利用简朴等更多方便老年人使用的特点。
山东：服务事项线上可"帮办代庖"
2 月 19 日，据山东省青岛市大数据消息，青岛市智慧都会建立领导小组办公室克日印发《优化政务服务便利老年人服务服务工作实施方案》，从优化老年人线下服务服务渠道、推动老年人高频服务向下层延伸、网上服务适老化改造等六大方面，提出了 23 条便利老年人服务服务的详细步调。
在政务大厅线下服务渠道方面，青岛提出了优化线下服务渠道、优化服务设施设备、实施精准帮办代庖、生存现金缴费方式等步调。政务大厅要开设"老年人绿色通道"，设置现场接待窗口，配备引导人员，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、免费复印打印等"一对一"帮办代庖服务。
甘肃：公园生存一定免预约购票名额
2 月 7 日，甘肃省印发《甘肃省提供便利化服务切实管理老年人运用智能技能困难工作方案》（以下简称《方案》）提出，到 2021 年 2 月底前，立刻整改已经被取消、被替代的传统服务方式。到 2021 年底前，围绕老年人高频事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
其中，公园、体育健身场馆、旅游景区等场合生存人工窗口和电话专线，为老年人生存一定命量的线下免预约进入或购票名额。医保、民政、生活缴费等高频服务事项，生存线下管理渠道，并向下层延伸，为不会上网、不会使用智能手机、习惯人工管理的老年人等群体提供便捷服务。
云南：多措并举开展智慧助老行动
云南省多措并举开展"智慧助老"行动，资助老年人超过"数字鸿沟"。
据了解，云南省卫生康健委先后印发了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》《云南省"智慧助老"行动方案》等文件，明确提供老年人便利服务、完善"康健码"管理、开展老年友善医疗机构创建等详细工作任务及目标。
别的，云南省发改委和省卫健委还号令各有关部分和单元广泛发动城乡社区、养老机构、老年教导机构、老年协会、家庭成员、志愿者就近就便全方位资助老年人提高运用智能技能的能力和水平。
河南：使传统服务方式更加完善
1 月 10 日，河南省印发《关于切实管理老年人运用智能技能困难工作方案》，聚焦老年人日常生活涉及的防疫、出行、就医、消费、文娱、服务、通信等 7 类高频事项和服务场景，明确 18 项重点任务，推动该省 1623 万老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
《方案》指出，最常用的"康健码"防疫，要为不使用智能手机的老年人设立"无康健码通道"；便利日常交通出行方面，引导鼓励网约车平台设置"一键叫车"功能；就医问诊方面，提供现场、电话、网络预约等多种挂号方式，并生存一定比例的现场号源。消费支付方面，任何单元和个人不得以任何方式拒收现金。
陕西Ｄ?缠社保卡与康健码相互关联
1 月 28 日，陕西省人社厅印发了《进一步优化人社公共服务切实管理老年人运用智能技能困难工作方案》。根据方案，针对异地居住老年人，做好社保卡网上申领补换和邮寄服务。对临近退休或报酬领取年龄人员，主动提醒本人享有报酬申领权益，提前核查档案，同步打包管理社保关系转移、报酬发放、相关报酬终止等业务。统筹养老、工伤、失业保险的报酬资格认证工作，对于有特殊困难的老年人允许代庖大概上门服务。支持通过社保卡举行就医购药结算，推进社保卡与"康健码"等相互关联。
广东：率先推身世份证核验康健码
在广东省政务服务数据管理局的鼎力大肆支持下，广东省民政厅团结数字广东网络建立有限公司，就老年人疫情下最迫切、最强烈的服务需求，一连奋战 1 个月，于 2020 年 12 月 30 日全面升级改造康健防疫核验系统。
使用该系统通行效率从以前的数分钟压缩到"秒级"，特别适合在交通枢纽、医院等人流量聚集的地方举行核验，不会造成人流拥堵。据悉，2020 年 12 月底以来，康健防疫核验系统经在医院、养老院、车站、商场、银行等多个场景调研试用。
四川：率先出台适老化改造提升行动
四川省老年人口已突破 1700 万大关，人口老龄化率超 20%，进入深度老龄化社会。2020 年 9 月，四川省在全国范围率先出台《四川省公共服务适老化改造提升 2020 年 10 项行动及任务清单》，围绕老年人群体最为关注的就医、出行、服务等"身边事""烦心事"提出了"就医绿色通道优化行动、金融机构网点适老化升级行动、领取养老保险报酬资格确认足不出户行动、老年人医保包办服务优先行动"等 10 项行动操持，全面实施公共服务适老化改造提升，着力消除"数字鸿沟"。
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