车莎莎亲属与货拉拉协商一致：平台将整改，赔偿额“不方便说”
2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属代表向澎湃新闻证实，已与货拉拉平台协商告竣一致，其中包罗安全问题的整改。货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处置处罚公告》称， 2月23日下午已取得眷属谅解，将与眷属一起妥善处置处罚善后事宜。
“是的，在相关部分的协调下告竣了一致。”2月24日，前述亲属代表告诉澎湃新闻，在与货拉拉工作人员的沟通中，眷属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等详细问题，其表现“不方便说”。
据澎湃新闻此前报道，2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏飞行驶，厥后自己从车窗跳下。
事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场举行重新勘查。23日，警方以涉嫌不对致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。
在担当澎湃新闻采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表现，货拉拉平台存在录音录像功能缺失等安全隐患，希望通过这次事件叫醒网约车平台的“社会责任和良心”，“否则我侄女的命就白丢了”。
值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日，货拉拉平台才知晓此事。
“我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题，就是“安全预警缺失”：“2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。”
货拉拉还对“产物安全功能不完善”举行反思：“在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。”别的，货拉位表现，在此次事件中跟进速度慢，“对本在悲伤中的眷属造成了进一步的困扰”。
“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警觉。”在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处置处罚事件自己的同时，由首创人兼CEO周胜馥带队建立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。
货拉拉公布的整改动作，“包罗但不限于”7项步调：
1、升级安全事件处置处罚流程；2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；3、强化已有的安全功能，包罗行程分享、告急接洽人、跟车人安全提示、一键报警、号码掩护等；4、扩大安全车载设备摆设，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为举行安全提醒；5、针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部分实时核查和跟进处置处罚；6、在跟车订单场景中参加位置掩护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间举行识别和预警；7、严格司机准入制度，增强警企互助，扩凑数据源，确保数据准确实时作为准入参考。
“我们也深知货拉拉诸多不敷，”货拉拉称，“我们一定会认真整改，一连改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。”
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