上海107家公立医院观察：超97%病人对疫情防控步伐体现满意
新华网上海3月29日电（记者 仇逸）上海医药卫生行风创建促进会和复旦大学公共卫生学院共同组织的上海市公立医疗机构病人满意度观察克日发布观察效果。观察共涉及107家公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。观察显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控步调”的满意率分别到达了97.90%和97.04%。8年来，上海市以改善群众就医感受为出发点，团结全市公立医疗机构服务特点，开展病人满意度观察，上海市医院品级评审也将满意度观察效果作为品级评审的依据之一。
本年的病人满意度观察，增加了疫情防控步调的观察维度和相关项目。比方门诊疫情防控步调的观察项目包罗了“医院门诊严格执行体温丈量、查抄随申码、人员分流（如单向路径等）的步调”等，住院疫情防控步调的观察项目包罗了“医院严格执行住院防疫筛查（病人及其眷属举行体温丈量、流行病学观察、新冠病毒检测等）与病区管理（不能擅自、无来由收支病区）的步调”等。
疫情防控期间，上海市卫生康健委员会对各医疗机构提出了一系列防控要求。各公立医疗机构调解了医院门急诊的布局与通道，增强了发热、呼吸道症状病人、行程史、疑似打仗史、体温丈量等门诊筛查，做好门诊指引、查抄随申码和（或）登记，督促门诊病人佩戴口罩，增强了医院各类预约和网上医疗服务功能。对所有入院人员举行体温检测，详细询问相关流行病学史，增强医疗机构住院病房24小时门禁管理，确需陪护的只安排1名固定陪护人员，并做好陪护人员个人信息登记和有效防护等。这些疫情防控步调与医疗服务融为一体，有效地低沉了院内感染和新冠病毒感染扩散的风险，得到了病人的明白和认可。
值得关注的是，观察中发现门诊病人通过“微信/支付宝”、“现场或医院App”和“互联网预约平台”等多渠道的预约，门诊预约率从2019年的33.33%迅速提高至61.62%，缩短了病人在门诊的就诊时间，这也是患者对门诊期待时间满意率显著提升的重要原因。
观察发现，多年来上海市公立医疗机构门诊病人满意率相对较低的门诊期待时间与门诊洗手间清洁卫生，在“十三五”期间有了显著改善。
本次观察还发现，在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振查抄的3708名病人中，查抄预约天数小于7天的占83.50%，预约天数为7到13天的占10.36%，但有1.83%的病人查抄预约时间在21天及以上。如何缩短门诊病人部门查抄项目的预约时间，使门诊病人能够得到实时查抄与诊疗，需要进一步关注。
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