影戏票退票、改签难，律师：单方规定售出概不退换属霸王条款
本年以来，影戏市场连续火爆。然而，有不少观众反映，影戏票“退票”“改签”难。“影戏票退票攻略”成为一些社交媒体上的热门话题之一。观众：买票容易退票难
北京的小樊在某平台上买了一张影戏票，厥后因时间不符合想退票，却发现平台内没有退票的利用项，客服也告知“退不了，也改不了”。于是，他去了影院现场，却被工作人员告知，在第三方平台购的票，需要找平台方退票。
记者实验在两家差异的第三方平台上购票、退票。在确认好座位之后，页面跳转至“确认订单”。此时，两家平台的页面下方“确认支付”上面都有一行小字，显示不支持退票、改签。
在线下，同一家影院差异分店的退票情况大概也不一样。本年初，小郑在深圳市某影城一家分店购买了两张预售影戏票。之后突然有事要脱离深圳，无法观看，但该影戏院不支持退票。小郑不解：该影城的其他地域分店都支持退票，凭什么这家就不可以？目前，小郑已在网上发起投诉。
另外，一些影院在“退改签”问题上，针对差异消费者实行差异报酬。据媒体报道，有的影院推出自己的客户端，只有会员在官方客户端上订购影戏票时，才可以自助管理退票，通过第三方平台购票则不能。
据统计，北京267家影院中，支持退票的影院仅78家，其中部门还附带手续费。一些影城退票的手续费高达原票价的近四成。
采访中，不少消费者都体现，由于一张或几张影戏票涉及的金额并不多，退不了票通常都放弃维权。大多数会通过朋友圈等渠道转给别人，转不出去，一般也认栽。
商家：防止恶意刷票
记者走访北京回龙观一家影院时，工作人员称现场不退票，记者随即询问了缘由。
工作人员表明称：不退票是担心有人恶意刷票，刷票会造成预售期间票房大卖的假象，影响影院排片。“一场影戏只要有一人买票，就无法更改影戏的排期。如果此时恶意退票，不但这部影戏票房会低沉，直接影响影城收入，别的影戏也会失去更多排片时机。”
对此，盈科律师事务所律师孔峰辉认为，依据消费者权益掩护法等规定，谋划者单方规定“影戏票售出概不退换”，是以格式条款作出的对消费者不公平不公道的规定，属于“霸王条款”。而且，影戏院认为“退改签”会影响排片，属于对市场风险的思量，不应该把这种市场风险转嫁给消费者。
专家：退票规则需完善
中国影戏发行放映协会早在2018年9月就发布了《关于影戏票“退改签”规定的通知》。其中规定：各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以包管观众提前了解相关“退改签”规定。国家广电总局出台的《影院盘算机售票软件系统技能规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并创建相应退票纪录。
孔峰辉认为，用户去影院看影戏买票，实际上是与影院或第三方平台签订了关于影戏票的买卖条约。条约履约前，双方都有权利变更或排除条约。影院和购票平台单方设立“不退不改”规定，不但不合情，也不正当。
中国政法大学教授庞金友认为，为使观众清楚了解到自己所买影戏票的“退改签”规定，不管是影院照旧第三方影戏售票平台至少都应履行告知义务。目前，差异平台和影院“退改签”规则杂乱，权责不清，制定详细、清晰的“退改签”规定确有须要。
有业内人士体现，可参照火车票的“退改签”规定，影戏票依据退票时间收取比例不等的退票手续费。同时，修订完善相关制度法规，明确影戏票“退改签”规定。
（原题为《退个影戏票，怎么这么难？》）
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