买手机先开通35年会员、85次抢购茅台未乐成 电商平台推低价捡漏、1元包邮、
https://p9.itc.cn/q_70/images03/20210318/62c128a27e094db5ba5ac2e940656bce.jpeg9款电商App 4大维度测评
在没有疫情助推之前，线上购物就已经迅速发展。已往很长一段时间，行业谋划者大量补贴客户、让渡利润，吸引买家和卖家加入平台。这种方式大概难以为继，但目前依旧火热。当消费者对各处的吸睛补贴宣传词汇习以为常，不假思索开通会员加入运动，大概充值积分加入竞拍后，却往往发现实际情况并非一如自己所设想。
2月23日，深圳市消费者委员会发布1月投诉热点总结体现，新兴电商平台待规范，App内充值忌激动，并提到，消费者会合反映新兴电商平台未在允许时间发货、以“低价捡漏”诱导消费者充值消费、售卖的加油抵扣劵激活后无法使用等问题。
新式营销手段，要求消费者付出更多的时间与款项资本，而在宣传页面，这些情况却很难看透。针对这个情况，本期测评，南都深圳大件事试客团队选取了9款线上购物App，依据平台交互界面出现信息、运动规则内容，从营销运动“加入门槛”、“使用限制”、“退款方式”、“售后问题”4个维度举行测评。
A
锦鲤好物、好玩好物、惠选优品3款App
使用相同“捡漏”方式引导用户充值
本次测评的9个平台中，锦鲤好物、好玩好物和惠选优品3个平台都以“积分捡漏”来吸引用户，玩法类似商品拍卖。在拍卖中，竞拍者举牌体现出价，而在这些平台上，用户消耗积分体现出价。与拍卖保持一致的是，对峙到最后的就是赢家。
用户可通过购买“平台卡”得到积分
记者注册惠选优品App账号，平台赠送了1000积分。在积分捡漏运动中，手机起拍价从几十元到百元不等，出价100积分，倒计时为9秒，积分越高，时间越少，计时归零的最后出价者捡漏乐成。
在这个过程中，消费者面临的第一个问题是积分不敷。此时应用软件展现了它的智能，自动跳转至“积分补给”页面。用户可通过购买“平台卡”，如“惠卡”、“锦鲤卡”，或“E卡”，及开通会员、购买商品三种方式得到积分。
平台在充值时未提示折扣有限制额度
这些卡片不但有得到积分的作用，其自己溢价返还折扣额度，如代价449元的惠卡，可得到499元的抵扣额度，即便积分用尽，抵扣额度仍可在消费中使用，但却有限制。
锦鲤好物用户陈先生对记者体现，“当天耗费2694元购买了6张面值总计2994元的锦鲤卡，捡漏运动未乐成，便购买代价6449元的iPhone11Pro，而锦鲤卡只能抵扣321元”。陈先生体现，“平台在充值的时候没有提示，折扣有限制额度。”
记者检察默认勾选的《惠卡使用协议》，规则之一是：“每笔订单使用惠卡折扣有额度上限，详细以每件商品详情实际展示为准”。别的，惠卡不支持兑换现金，不支持退款。
充值购物卡并非新鲜事物，绝大多数的线下消费门店也有类似的充值优惠运动。但平台以积分捡漏运动吸引消费者充值购物卡，提示购物卡可在购买商品时折扣，却未对折扣限制予以提示，重要的信息次要处理惩罚，极易误导消费者。
值得一提的是，前述3个平台，不但运动规则一致，App交互页面也十分相似。据天眼查显示，锦鲤好物运营主体为深圳市浩通网络科技有限公司、好玩好物运营主体为深圳市优汇网科技有限公司，惠选优品运营主体为深圳碧岚轩科技有限公司，这3家企业分别于2017、2016、2020年创建。
萌推App
用平台补贴买手机需买35年会员
电商App的运动在宣传页面上，有时会体现为不可思议与极具吸引力。记者登录萌推App，平台在页面主要位置开设了“1元包邮”运动的入口，其主推产物为手机。商品详情页面则标注着：“原价1726元，1725元补贴，支付1元”。
记者点击底部购买按钮，页面自动跳转至开通会员界面。支付39.9元开通年卡后，平台返还49.9元。记者回到购买页面，点击购买链接，则又跳出了“补贴余额不敷，续费年卡，领49.9元补贴”提醒。
到这一步才了解，商品展示页所注明“1725元补贴”，实际指开通会员后得到的补贴金额，若购买商品代价较高，需继承开通会员得到补贴金。而1元包邮实际指，商品代价满1元即享包邮服务。
以“OPPO A32 8+128GB”手机为例，需耗费1396.5元续35年会员费用，才可得到1746.5元补贴额度。
记者检察萌推平台1元包邮规则，此运动加入条件仅限平台会员。而规则第二条体现，购买萌推会员后，平台会以“补贴金”的形式全额大概溢价返还用户所支付的全部会员费，用户可用返还的“补贴金”购买1元包邮商品。撇开迂回购买手机方式不谈，从平台让利角度看，在每张年卡中溢价10元，此款手机补贴350元。
而检察OPPO官网，会发现同一型号、同一配置手机售价为1499元。消费者在萌推平台所付出的资本为1396.5元+1元，即1397.5元。以此推算，实际上，平台折扣额度为101.5元。
需要指出的是，这一方法还受到另一条款的限制。若消费者对商品不满意，选择退货，依据此运动规则，退回金额只能作为消费使用。别的，平台还规定，消费者中途关闭会员，无法退回会员费用。
C
惠省钱App
1元秒杀100元话费要看20天视频
除萌推外，另有惠省钱App在微信公众号宣传其“1元秒杀100元话费”运动。这个运动在规则中体现，会员加入，一日观看20次视频，有几率得到话费碎片，积满20次，可兑换100元话费券。而这100元话费其实是下月起分10个月返还，而且每月满足观看20天视频、充值30元后，返利10元，满50元可提现。
值得一提的是，平台客服体现会员费可退，但话费券及观看视频的计数也将作废。在这个过程中，消费者提交的个人信息及观看视频投入的关注度大概也应算作资本之一。
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国美、网易严选、小米有品和酒仙网
抢购茅台取消会员加入制 消费者质疑平台诱导充值
此前南都曾报道，从2月1日开始，京东、苏宁易购、网易严选对茅台抢购运动修改了规则，会员、积分等门槛均不再设限，完成平台实名认证便可加入抢购茅台。
此次测评9款App中，国美、网易严选、小米有品和酒仙网都推出了1499元抢购茅台的运动。而在加入条件上，酒仙网设置了抢购“门槛”，加入抢购的消费者需成为平台会员，非会员有消费低限要求。值得一提的是，在各平台改变抢购规则后，有部门消费者体现，此时转头看，平台有诱导充值、消费的嫌疑。
酒仙网消费者赵先生体现，2020年12月11日，他耗费188元开通了酒仙网club会员，到本年2月27日已加入了85次抢购，都没能乐成。“现在非会员也可以抢购？本人严重猜疑酒仙网之前是拿每天预约平价抢购飞天茅台酒作为幌子吸引消费者开通club会员，”赵先生体现。而国美用户陈先生也表达了相同意见，他认为之前为预约抢购茅台才开了会员，现在取消会员条件，这99元就像打了水漂。
1月27日，针对“1499元抢购茅台”等电商平台推广运动，深圳市消委会曾提醒消费者：充值消费要保持理性、加入抢购要保持平常心、网络支付要谨防诈骗、运动规则要仔细了解、消费凭证要妥善留存。
消费提醒
深圳市消委会：提前明确规则，忌激动充值
深圳市消委会曾体现，比年来新兴电商平台层出不穷，此类平台谋划时间较短，发展体系尚不完善，存在重营销、轻服务的情况，消费者在消费的过程中大概会遇到各种问题。消委会提醒消费者，对于新兴电商平台的促销运动，需提前明确规则、多方了解平台资质和口碑，不轻信商家广告，价比三家，忌激动充值。
此次测评发现，营销运动在宣传出现较大的折扣效果，但有许多必须注意的规则，如消费折扣额度有限制，100元话费分为10份10元，补贴金是指购买会员后得到的金额……这些规则实际上决定着消费者的付出及收益，却均未在交互界面做出提示。
律师说法
广东晟典律师事务所律师毛鹏：
折扣额度限制条款或损害消费者权益
根据消费者权益掩护法第二十条：谋划者向消费者提供有关商品大概服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应认真实、全面，不得作虚假大概引人误解的宣传。以此观照“1元包邮”及“1元秒杀100元话费”两项运动，若事先没有向消费者披露真实模式，构成虚假宣传。
广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，根据上述几家平台有关“话费”，“补贴金”的描述，可以看出，许多折扣限制明显超出消费者充值或购买会员的本意，平台先通过误导性文字迷惑消费者，然后再使用消费者注册时的疏忽单方设置对平台有利、对消费者倒霉的条款，这种做法，明显损害了消费者的正当权益。
消费者其实有权依据《民法典》第四百九十六条，以平台的相关格式条款属于霸王条款为由，要求平台退款。如果投诉的消费者过多，市场羁系部门也可以参与，对平台是否有意做出误导性宣传或虚假宣传举行观察。如果认定平台存在恶意，则依法可以追究平台的行政责任和经济责任。
上海大邦律师事务所高级合资人、律师游云庭：
平台无退款包管违反规定
上海大邦律师事务所高级合资人、律师游云庭认为，根据消费者权益掩护法第二十五条规定，除定做产物、生鲜产物、杂志期刊和已经拆封的音像软件产物外，其余网购产物均应当允许消费者收货后7日内退货，平台无退款包管也明显违反此规定。默认勾选只管不违法，但确实不规范，如果涉及商家虚假宣传侵害消费者知情权、公平生意业务权的情况，很容易被法院判定无效。
测评对象
在微信公众号、微博、抖音等平台投放广告、用户数量有一定底子的购物平台。
含：网易严选、小米有品、国美、酒仙网、萌推、惠选优品、锦鲤好物、好玩好物、惠省钱9个电商App。
评分规则
总分100分，“运动加入门槛”、“使用限制”、“退款方式”、“售后问题”四个维度各设置满分25分。
“运动加入门槛”：若运动无需费用即可加入为25分，会员制或消费加入减10分，以此类推。
“使用限制”：为加入运动过程出现的新情况，限制越多分数越低。
“退款方式”：满足退款或无需退款得25分，有条件退款为15分。
“售后问题”：代表消费者加入运动过程中的淹没资本，包罗抢购不乐成投入的款项与时间，资本越高分数越低。
测评效果
低价捡漏、1元包邮、1元秒杀
看似优惠却套路多多
套路1：
低价捡漏手机：
充值需注意折扣限制
低价捡漏手机运动要求用户充值平台购物卡，购物卡额度可在消费中抵扣，却有限制。此情况无明显提示，需注重检察运动规则、协议。
套路2：
“1元包邮”运动：
补贴并不意味免费
“1元包邮”运动，如“原价1726元，1725元补贴，支付1元”宣传中，1725元补贴需要开通35年平台会员，才可得到，且退货退款，额度仅限消费。
套路3：
“1元秒杀”运动：
规则需细看
“1元秒杀100元话费”实际指10份10元话费，每月观看20次广告视频，并充值30元话费后返还10元，满50元提现。
南都记者 陈盈珊
数据统计及分析：南都·深圳大件事智库研究员 叶霖芳 实习生 郑少纯
来源：https://www.sohu.com/a/456134143_161795
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